ADMINISTRATEUR SYSTEME

Inetum; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un Ingénieur Support Technique EMEA pour fournir un support aux clients en télévision numérique. Le candidat idéal a un Bac+5, 2 ans d'expérience, et maîtrise les environnements Linux et les réseaux IP. Le télétravail est possible et des opportunités de développement professionnel sont offertes.

Prestations

Environnement de travail dynamique

Opportunités de développement professionnel

Projets innovants

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Expertise en environnement et serveurs Linux.
• Connaissance approfondie des réseaux IP.
• Maîtrise de l'anglais obligatoire.

Responsabilités

• Fournir un support aux clients opérateurs de télécommunications.
• Gérer les escalades et suivre les problèmes jusqu'à résolution.
• Assurer le respect des SLA contractuels.
• Préparer des rapports clients et documenter les connaissances techniques.

Connaissances

Support technique client

Analyse de problèmes

Collaboration en équipe

Implémentation de solutions

Formation

Bac+5

Outils

Linux

IP Networking

Bash

Python

Description du poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Technique EMEA pour notre client spécialisé dans la TV numérique.

Vos missions seront les suivantes :

Service Clients

• Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients (opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
• Être le contact principal pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).
• Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
• Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.

Amélioration continue

• Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maximiser la qualité de service de nos clients et proposer de manière proactive des solutions d'amélioration.
• Signaler et suivre les problèmes de conception de fiabilité et de maintenance ou les bugs de conception / logiciel.
• Préparer des rapports clients précis.
• Documenter les connaissances techniques.

Qualifications :

• Diplômé(e) d'un Bac+5 avec une expérience d'au moins 2 ans sur une mission similaire (relations clients et gestion d'incidents).
• Expertise approfondie en environnement et serveurs Linux (pratique et théorique).
• Connaissance approfondie des réseaux IP (protocoles, sécurité, outils d'analyse).
• Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) obligatoire.

Compétences annexes :

• Technologies et écosystèmes de streaming vidéo.
• Développement de scripts (bash, python, perl).
• Système de stockage partagé (NAS, NFS, Object-storage)

Nous recherchons un candidat doté de capacités à travailler en équipe de manière constructive et collaborative. Vous possédez d'excellentes compétences en investigation et en résolution de problèmes, ainsi qu'un sens développé de l'écoute et du service client. Votre autonomie et votre persévérance sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Informations supplémentaires :

• Pourquoi nous rejoindre
• Opportunité de travailler sur des projets innovants et stimulants.
• Environnement de travail collaboratif et dynamique.
• Possibilité de développement professionnel et de croissance au sein de l'entreprise.

Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe et de travailler ensemble au sein d'Inetum !

Remote Work : Télétravail possible

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : 2 ans minimum

Poste vacant : 1