Administrateur Plateforme GENESYS H/F H/F

Groupama Paris Val de Loire; Olivet; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Administrateur Plateforme GENESYS H/F. Ce rôle implique l'administration et le déploiement de solutions de communication client sur la plateforme GENESYS. Les candidats doivent avoir une formation technique et deux ans d'expérience sur la solution GENESYS Engage. Le travail se déroule principalement en hybride.

Qualifications

• Expérience confirmée sur la solution Genesys Engage (2 ans minimum).
• Capacité à travailler en transversal.
• Autonomie et sens du service.

Responsabilités

• Assurer l'administration de la plateforme GENESYS.
• Contribuer à l'amélioration des parcours clients.
• Élaborer les documentations fonctionnelles et techniques.

Connaissances

Téléphonie

Technologies multicanales

Administration de GENESYS

Esprit d'équipe

Rigueur

Formation

Bac+2/3 en informatique, télécoms

Outils

GENESYS Engage

Service Now

Description du poste

Administrateur Plateforme GENESYS H/F H/F

Administrateur Plateforme GENESYS H/F H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Administrateur Plateforme GENESYS H/F H/F

Description de la mission

Nous recrutons un(e) Administrateur Téléphonie & Multicanal passionné(e) par les technologies de téléphonie et les environnements multicanaux pour rejoindre nos équipes de Groupama Paris Val De Loire !

À propos de nous

Groupama, acteur mutualiste majeur de l’assurance en France, place l’humain et l’innovation au cœur de ses engagements. Rejoignez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client, au cœur de la transformation digitale de Groupama.

Vos Missions

En tant qu’Administrateur Téléphonie & Multicanal, vous jouerez un rôle clé dans l’administration, le déploiement et l’optimisation de nos solutions de communication client. Vous interviendrez sur diverses missions telles que :

• Assurer l’administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.
• Conseiller les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins.
• Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liée à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
• Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.
  
  

Profil

Profil Recherché

Nous recherchons un profil avec les caractéristiques suivantes :

• Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.
• Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’équipe.
• Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.
  
  

Profil principal

Systèmes d'information - Architecture technique & fonctionnelle

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel

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