Administrateur Plateforme GENESYS H/F H/F

Groupama Paris Val de Loire; Olivet; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Administrateur Plateforme GENESYS H/F pour gérer la plateforme Genesys et améliorer les parcours clients. Le candidat idéal a une formation Bac+2/3 et une expérience confirmée de 2 ans sur Genesys Engage. Ce poste est en CDI avec télétravail partiel.

Qualifications

• 2 ans minimum d'expérience sur Genesys Engage (modules voix, multimédia).
• Capacité à travailler en transversal avec plusieurs équipes.
• Rigueur et autonomie dans le travail.

Responsabilités

• Administrer et supporter la plateforme Genesys.
• Contribuer à l'amélioration des parcours clients.
• Rédiger des documentations fonctionnelles et techniques.

Connaissances

Administration plateforme Genesys

Amélioration continue des parcours clients

Conseil aux équipes métiers

Rédaction documentaire

Résolution d'incidents

Formation

Bac+2/3 en informatique, télécoms

Outils

Genesys Engage

Service Now

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste: Administrateur Plateforme GENESYS H/F H/F

A propos de nous

Groupama, acteur mutualiste majeur de l’assurance en France, place l’humain et l’innovation au cœur de ses engagements. Rejoignez une équipe engagée dans des projets structurants pour la relation client, au cœur de la transformation digitale de Groupama.

Vos missions

En tant qu’Administrateur Téléphonie & Multicanal, vous jouerez un rôle clé dans l’administration, le déploiement et l’optimisation de nos solutions de communication client. Vous interviendrez sur diverses missions telles que :

• Assurer l’administration et le support de la plateforme Genesys (Engage, GAX, CME, Cloud, SIP Remote, Mediabarre, Bria, WFM).
• Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (Routage, SVI IA, WebCallback, Bandeau, Statistiques) et de la performance des traitements des flux clients multicanaux.
• Contribuer à la définition et à l’évolution de la solution GENESYS et à sa mise en œuvre opérationnelle.
• Conseiller les équipes métiers dans l’expression de leurs besoins.
• Elaborer les documentations fonctionnelles et techniques liées à GENESYS : guides utilisateurs, supports de formation, accompagnement des utilisateurs.
• Assurer le suivi du SAV de l'outil auprès des utilisateurs par le traitement des incidents et demandes via Service Now en lien avec les équipes support et les utilisateurs finaux.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique, télécoms ou équivalent.
• Expérience confirmée impérative (2 ans minimum) sur la solution Genesys Engage (modules voix, multimédia, IVR Designer, Pulse, Informart).
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes projets, métiers et support.
• Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d’équipe.
• Aptitudes rédactionnelles et capacité à travailler en mode projet.

Profil principal

Systèmes d'information - Architecture technique & fonctionnelle

Type de contrat

CDI

Télétravail

Partiel