Administrateur Fonctionnel JSM — Support & Pilotage Données

Nexpublica; Clichy; Sur place; EUR 52 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Nexpublica, acteur historique de l’édition de logiciels pour le secteur public, recherche un Administrateur fonctionnel Jira Service Management (JSM) – Support F/H pour structurer et fiabiliser son socle JSM au sein du Support. Vous interviendrez entre les équipes opérationnelles, la DSI et la R&D afin d’unifier et optimiser les processus.

Vous assurerez la gouvernance JSM, améliorerez les mécanismes d’escalade et piloterez les évolutions fonctionnelles tout en veillant au RGPD et à la sécurité

Responsabilités

• Mettre en place et faire évoluer le socle JSM commun.
• Harmoniser les workflows, statuts et règles de clôture.
• Concevoir et optimiser le routage des tickets et les relances.
• Rédiger les macros et réponses types.
• Piloter les évolutions fonctionnelles et coordonner avec la DSI.
• Assurer la gouvernance JSM et le respect du RGPD.
• Contribuer à la traçabilité et à la formation des utilisateurs et managers.

Description du poste

Nexpublica, acteur historique de l’édition de logiciels pour le secteur public, recherche un Administrateur fonctionnel Jira Service Management (JSM) – Support F/H pour structurer et fiabiliser son socle JSM au sein du Support. Vous interviendrez entre les équipes opérationnelles, la DSI et la R&D afin d’unifier et optimiser les processus.

Vous assurerez la gouvernance JSM, améliorerez les mécanismes d’escalade et piloterez les évolutions fonctionnelles tout en veillant au RGPD et à la sécurité