Administrateur des garanties F/H (CDD)

JR France; Pessac; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur aéronautique recherche un administrateur des garanties pour rejoindre son équipe dynamique. Ce rôle clé implique la gestion des réclamations clients, l'amélioration des processus de transaction, et la coordination avec divers services internes. Le candidat idéal doit avoir une formation en commerce, une expérience dans l'aviation, et un excellent niveau d'anglais. Rejoignez une équipe qui valorise l'autonomie, l'initiative, et le travail collaboratif, tout en contribuant à l'excellence du service client.

Qualifications

• Expérience dans une entreprise aéronautique souhaitée.
• Capacité à analyser et synthétiser des informations.

Responsabilités

• Administrer les réclamations en garantie et les programmes commerciaux.
• Améliorer le flux des transactions et la relation client-fournisseur.

Connaissances

Analyse contractuelle

Sens du client

Communication en anglais

Autonomie

Travail en équipe

Formation

Diplôme bac +2/3 dans le commerce

Outils

Outlook

Excel

Word

Powerpoint

Description du poste

Administrateur des garanties F/H (CDD), pessac

Au sein de la Direction du Service Client (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils (DGAC), Dassault Aviation Falcon Spares (DAFS) est en charge de la distribution mondiale des pièces de rechange Falcon. DAFS s'appuie sur deux entités commerciales, basées à Mérignac (France) et à Teterboro (USA) pour la vente des pièces de rechanges aux clients des hémisphères Est et Ouest respectivement.
Sur le site de Mérignac, le service Garantie est en charge de l'administration des transactions gratuites, des programmes commerciaux et de l'analyse de la profitabilité. L'activité est transverse, en relation directe avec les clients d'une part et les fournisseurs d'autre part.
Au sein de cette équipe, nous recrutons un(e) administrateur des garanties. Sous l'autorité du Responsable Garantie vos missions seront de :
• Recevoir les réclamations en garantie, FalconCare et programmes commerciaux des clients et les administrer
• Améliorer le pilotage du flux des transactions et participer à l'excellence de la relation clients et fournisseurs au jour le jour
• Rassembler les éléments techniques relatifs à une réclamation vers les fournisseurs en vue de l'adjudication.
• Maîtriser les données contractuelles clients et fournisseurs pour leur bonne application.
• Coordonner les activités avec les services internes des achats et de suivi de la performance fournisseurs

Profil :

Diplômé(e) bac +2/3 dans les domaines du commerce, vous justifiez d'une expérience idéalement dans une entreprise aéronautique et disposez d'un sens client confirmé.
Rigoureux(se), doté(e) d'un sens de l'analyse et de synthèse, vous êtes structuré(e) et autonome. Vous savez être force de proposition et faire preuve d'initiative. Vous avez le goût du travail en équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, Powerpoint). Vous serez amené(e) à utiliser les logiciels métier propres à la fonction.
Votre très bon niveau d'anglais écrit et parlé vous permettra de communiquer en interne et en externe sans problème avec des personnes de différentes nationalités.
Vous avez une appétence pour l'analyse contractuelle.

Entreprise : Partenaire majeur de la Défense nationaleConcepteur et fabricant de l’avion de combat Rafale, capable d’assumer tous les types de missions, pour les armées de l’Air comme pour les forces aéronavalesConcepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenneConcepteur et fabricant des Falcon, avions d’affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d’emploi, leur faible consommation et leurs innovationsConcepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d’évacuation sanitairePivot d’un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d’entreprises en France et à l’internationalPrécurseur du numérique, à l’origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondialCréateur, en un siècle, d’une centaine de prototypes et de plus de 10 000 avions, vendus dans 90 pays2100 Falcon en service1000 avions de combat en service12800 collaborateurs, dont 78% en France

Poste :

Au sein de la Direction du Service Client (DSC) de la Direction Générale des Avions Civils (DGAC), Dassault Aviation Falcon Spares (DAFS) est en charge de la distribution mondiale des pièces de rechange Falcon. DAFS s'appuie sur deux entités commerciales, basées à Mérignac (France) et à Teterboro (USA) pour la vente des pièces de rechanges aux clients des hémisphères Est et Ouest respectivement.
Sur le site de Mérignac, le service Garantie est en charge de l'administration des transactions gratuites, des programmes commerciaux et de l'analyse de la profitabilité. L'activité est transverse, en relation directe avec les clients d'une part et les fournisseurs d'autre part.
Au sein de cette équipe, nous recrutons un(e) administrateur des garanties. Sous l'autorité du Responsable Garantie vos missions seront de :
• Recevoir les réclamations en garantie, FalconCare et programmes commerciaux des clients et les administrer
• Améliorer le pilotage du flux des transactions et participer à l'excellence de la relation clients et fournisseurs au jour le jour
• Rassembler les éléments techniques relatifs à une réclamation vers les fournisseurs en vue de l'adjudication.
• Maîtriser les données contractuelles clients et fournisseurs pour leur bonne application.
• Coordonner les activités avec les services internes des achats et de suivi de la performance fournisseurs

Profil :

Diplômé(e) bac +2/3 dans les domaines du commerce, vous justifiez d'une expérience idéalement dans une entreprise aéronautique et disposez d'un sens client confirmé.
Rigoureux(se), doté(e) d'un sens de l'analyse et de synthèse, vous êtes structuré(e) et autonome. Vous savez être force de proposition et faire preuve d'initiative. Vous avez le goût du travail en équipe.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, Powerpoint). Vous serez amené(e) à utiliser les logiciels métier propres à la fonction.
Votre très bon niveau d'anglais écrit et parlé vous permettra de communiquer en interne et en externe sans problème avec des personnes de différentes nationalités.
Vous avez une appétence pour l'analyse contractuelle.

Entreprise : Partenaire majeur de la Défense nationaleConcepteur et fabricant de l’avion de combat Rafale, capable d’assumer tous les types de missions, pour les armées de l’Air comme pour les forces aéronavalesConcepteur du drone de combat nEUROn, réalisé en coopération européenneConcepteur et fabricant des Falcon, avions d’affaires reconnus pour leurs qualités de vol, leur souplesse d’emploi, leur faible consommation et leurs innovationsConcepteur et fabricant de Falcon spéciaux pour des missions de surveillance maritime, de renseignement ou d’évacuation sanitairePivot d’un tissu industriel stratégique qui compte des centaines d’entreprises en France et à l’internationalPrécurseur du numérique, à l’origine de CATIA, logiciel 3D de conception-fabrication devenu standard mondialCréateur, en un siècle, d’une centaine de prototypes et de plus de 10 000 avions, vendus dans 90 pays2100 Falcon en service1000 avions de combat en service12800 collaborateurs, dont 78% en France