Administrateur de la relation client (f/h)

Saint--gobain; Derval; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Saint-Gobain recherche un Administrateur de la relation client au sein du service Logistique, en charge d’un portefeuille de commandes sur la plateforme et de la satisfaction client, avec prévention des dysfonctionnements.

Vous assurez l’accueil téléphonique, la gestion des réclamations et la communication entre les services, l’exploitation et le réseau commercial, avec rigueur et sens de l’analyse.

Qualifications

• 2–3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Connaissances générales en logistique et transport.
• Aisance à l'écrit et à l'oral, rigueur et organisation.
• Orientation service client et esprit analytique.

Responsabilités

• Traitement des commandes clients et gestion des réclamations.
• Prévention des dysfonctionnements et suivi des informations dans l ERP.
• Accueil téléphonique des clients et gestion des aléas d'exploitation.
• Relation et communication avec les services et le réseau commercial.

Connaissances

Expérience 2-3 ans

Logistique

Aisance écrite

Rigueur / Organisation

Analyse

Description du poste

Administrateur de la relation client (f/h)

Au sein du service Logistique, tu seras en charge de la gestion d'un portefeuille de commandes de la plateforme logistique ainsi que de la relation client dans un objectif permanent de satisfaction client. Tu as notamment en charge la prévenance des dysfonctionnements.

Tes missions s'articuleront autour de 3 axes:

Traitement des commandes clients et gestion des réclamations

• Suivi des portefeuille de commande de la plate-forme
• Envoi des ordres de préparation en exploitation
• Gestion des anomalies, demandes relatives aux commandes et des réclamations logistiques
• Vérification de la fiabilité des information dans l'ERP: date de dispo, commandes annulées,...

Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance

• Vérification de la bonne prévenance client sur les aléas d'exploitation et de transport
• Garantie d'une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, litiges, organisation des retours,...)
• Utilisation et renseignement des indicateurs propres à l'activité logistique

Relation et communication

• Collaboration avec l'ensemble des services de la plateforme, l'exploitation et le réseau commercial
• Relation régulière avec le réseau commercial, l'exploitation de la plateforme et l'ensemble de ses services
• Participation à des groupes de travail au sein du périmètre
• Tu as 2/3 ans d'expérience sur un poste similaire
• Tu as des connaissances générales en logistique et transport
• Tu es à l'aise à l'écrit et à l'oral
• Tu es rigoureux.se, organisé.e et doté.e d'une aisance relationnelle
• Tu as le sens de l'analyse et tu es force de proposition

Une réponse est faite pour chaque candidature.

• Si votre profil est retenu, un membre de notre équipe RH vous contactera par téléphone pour un premier échange.
• Les candidats sélectionnés participeront à deux ou trois entretiens, en présentiel ou en visioconférence, avec vos futurs managers et un représentant des Ressources Humaines.

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun. Proches de nos clients, nos 4300 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

Tu souhaites t’épanouir au sein d’une équipe passionnée, conviviale et exigeante, tout en bénéficiant de la force et de la pérennité d’un grand groupe ? Alors, ce poste est fait pour toi !

D’autres raisons de nous rejoindre ?

• Un accès aux avantages du Groupe Saint-Gobain ainsi que des remises commerciales sur nos produits
• Enfin, bénéficier d’un suivi personnalisé pour évoluer, changer de métier ou encore découvrir d’autres enseignes sera possible !

Saint-Gobain valorise l’égalité des chances et encourage toutes les candidatures, quel que soit le genre, l’âge, l’origine, le handicap ou le parcours.

• Participation et/ou intéressement
• Mutuelle santé et Prévoyance
• Comité d’entreprise (CSE)
• Contribution au titre de transport ou forfait mobilité durable
• Tickets CESU pour les collaborateurs en situation de handicap
• Journées de solidarité associatives
• Tarifs préférentiels sur les produits vendus par votre société (dans la limite des règles fiscales et sociales en vigueur)

France, Nouvelle Aquitaine, LA TESTE DE BUCH