Adjoint responsable service client H/F

FED Supply; Rungis; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une belle société dans le secteur de la logistique et du transport recherche un Adjoint Responsable Service Clients. Ce rôle implique la gestion d'une équipe et le suivi des prestations, tout en assurant une communication efficace avec les clients. Vous serez au cœur de l'amélioration continue, en analysant les performances et en proposant des solutions. Si vous êtes proactif et avez une expérience en management d'équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l'engagement et la qualité du service client.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et relation directe avec les clients.
• Bonne résistance au stress et polyvalence requise.

Responsabilités

• Assurer le suivi des prestations et traiter les litiges.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des améliorations.

Connaissances

Techniques de communication

Réglementation transport

Gestion de projet

Sens de la négociation

Organisation / rigueur

Capacité à prendre des décisions

Esprit d'analyse

Formation

Formation commerciale ou transport

Outils

Excel

ERP (idéalement AS400)

Description du poste

Vous avez de l'expérience en management d'un service clients et vous recherchez un nouveau challenge? Alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous :

Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la Supply Chain, recherche le meilleur talent Adjoint Responsable Service Clients H / F pour une belle société spécialisée dans le secteur de la logistique et du transport.

Dans le cadre d'un remplacement, ce poste est en intérim de 1 mois et sera renouvelé.

Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos missions sont les suivantes :

• Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service.
• Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d'efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution.
• Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec les commerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois.
• Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d'optimisation de suivi des prestations.
• Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats.
• Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour s'assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients.
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique d'amélioration continue de nos prestations.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d'amélioration visant à optimiser l'activité.
• Piloter et animer son équipe.
• Aider au recrutement, l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs.
• Faire respecter les objectifs fixés à l’équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment la participation aux entretiens annuels & professionnels.

Votre profil

Issu(e) d'une formation commerciale ou transport, vous possédez à minima une expérience sur un poste similaire en management d'équipe et en relation directe avec les clients, au sein d'un centre d'appel ou dans un service relations clients.

Vous avez une bonne résistance au stress, vous êtes polyvalent(e) et pro-actif(ve).

Compétences requises :

• Techniques de communication, bonne élocution orale et écrite.
• Réglementation transport.
• Gestion de projet.
• Sens de la négociation.
• Organisation / rigueur.
• Capacité à prendre des décisions.
• Esprit d'analyse.
• Maîtrise impérative d'Excel et d'un ERP, idéalement AS400.