Adjoint(e) Responsable centre d'appel pièces de rechange automobile F/H

GROUPE GEMY; Torcé; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de pièces de rechange automobile recherche un(e) Adjoint(e) Responsable centre d'appel. Vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction client, de superviser l'équipe de téléconseillers et de gérer les litiges. Une expérience en management d’équipe et de réelles capacités de communication sont requises. Des formations seront proposées pour une évolution continue dans un environnement dynamique.

Prestations

Opportunités d'évolution

Formations tout au long de la carrière

Équipe sympathique et dynamique

Qualifications

• Expérience d’au moins deux ans en management d’équipe.
• Capacités de communication et de négociation développées.
• Sens du service client et adaptabilité.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client et le traitement des commandes.
• Superviser la gestion des dossiers litiges clients.
• Réaliser des reportings pour analyser l'activité.

Connaissances

Management d’équipe

Communication

Service client

Négociation

Description du poste

Adjoint(e) Responsable centre d'appel pièces de rechange automobile F/H, Torcé

Torcé, France

Description du poste

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons actuellement notre futur(e):

Adjoint(e) Responsable centre d’appel technique pièces de rechange automobile

Rattaché(e) au Responsable du centre d’appel Pièces de rechange et en lien avec les différents services de l’entreprise, vous aurez pour mission principale d’assurer la satisfaction client et le bon traitement des commandes.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Garantir le bon accueil des clients au sein du service et s’assurer que tout est mis en œuvre pour répondre aux différentes demandes clients (conseil sur achat, prise de commandes, suivi des commandes…).
• Aider l’équipe de téléconseillers si nécessaire, en fonction du flux téléphonique et du flux des commandes.
• Superviser la gestion de dossiers litiges clients et assurer le relais entre le client et les différentes entités de LOGIPAR et faire le lien avec les Chefs des ventes
• Superviser différentes tâches du service: gestion de la base manquante, passage des vitex, gestion des garanties auprès des fournisseurs extérieurs, portail transport…
• Réaliser différents reportings pour analyser et suivre l’activité à travers des KPI
• Participer à l’animation commerciale des équipes et relayer les opérations commerciales auprès des téléconseillers.
• Participer au management des collaborateurs en lien avec le Responsable du Centre d’appel (réunions de service, communication interne, entretiens individuels, respect des règles internes, règles éthiques et consuméristes…)
• Assurer l’adéquation des ressources pour garantir un bon niveau de service (gestion du planning mensuel, planning horaires et répartition des tâches journalières…)
• Participer à la formation des équipes et notamment des nouveaux collaborateurs.

Ce que nous vous proposons :

• La solidité du Groupe GEMY
• Une entreprise implantée localement et en pleine expansion offrant de belles opportunités d'évolution.
• Des formations tout au long de votre carrière pour une adaptation aux outils et aux nouvelles technologies.
• Une équipe sympathique et dynamique.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans en management d’équipe et disposez de réelles capacités de communication et de négociation.

Vous avez également le sens du service client et savez vous adapter facilement à différentes situations.

Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure ? Vous avez lesens du travail en équipe,vous avez lesouci de l'ordre, de laqualité et du travail bien fait. Nous attendons votre candidature !

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout unepersonne motivée et souhaitant évoluer avec nous.