Adjoint conseiller service carrosserie H / F (Basé à Lyon)

Renault; Caluire-et-Cuire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Renault, un leader de l'automobile, recherche un adjoint conseiller service carrosserie pour son site de Caluire-et-Cuire. Les missions incluent la gestion des rendez-vous, l'accueil clients et la gestion des travaux en atelier, tout en veillant à la satisfaction client et au respect de la sécurité. Ce poste est idéal pour une personne organisée et orientée client, avec une expérience solide dans l'après-vente automobile.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans l’après-vente automobile.
• Connaissances en technique commerciale et réglementation hygiène/sécurité.
• Sens de l'organisation et du client.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client et gérer ses demandes.
• Assurer la promotion des services périphériques.

Connaissances

Confidentialité

Loyauté

Esprit d’équipe

Communication

Formation

BEP à Bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…),
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe,
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et / ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.

• Génériques : confidentialité / discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.

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Service Carrosserie • Caluire-et-Cuire, Rhone, France