Adjoint conseiller service carrosserie H/F (Basé à Bruges)

Renault; Villenave-d'Ornon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur majeur de l'automobile recherche un adjoint conseiller service carrosserie pour son site à Villenave-d'Ornon. Vous serez en charge de la gestion des rendez-vous, de l'accueil client, et de la promotion des services. Ce rôle nécessite une expérience solide dans l'après-vente automobile et une excellente rigueur dans l'organisation et le service client.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans l'après-vente automobile.
• Connaissance des techniques commerciales et réglementation sécurité.
• Compétences en organisation des flux et des horaires.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous clients.
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.
• S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.

Connaissances

Organisation

Sens du client

Rigueur

Anticipation

Communication

Formation

BEP à Bac +3 technique ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA)

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Adjoint conseiller service carrosserie H/F (Basé à Bruges), Villenave-d'Ornon

Renault

Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…),
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe,
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.