Adjoint conseiller service carrosserie H/F (Basé à Bruges)

Renault; Pessac; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'automobile recherche un Adjoint Conseiller Service Carrosserie basé à Pessac. Vous serez chargé d'accueillir les clients, de gérer leurs demandes et de superviser les opérations de facturation. Si vous avez un sens aigu du client et de l'organisation, rejoignez cette équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.
• Connaissances en réglementation hygiène et sécurité.
• Compétences en technique commerciale.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Assurer la satisfaction client après son passage en atelier.
• Gérer les encaissements et clôturer les dossiers.

Connaissances

Sens du client

Sens de l'organisation

Communication

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

BEP à Bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques liés à l'activité

Description du poste

Adjoint conseiller service carrosserie H/F (Basé à Bruges), Pessac

Renault

Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…),
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe,
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.