Adjoint conseiller service carrosserie H/F (Basé à Bruges)

Renault; Bordeaux; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans l’industrie automobile recherche un adjoint conseiller service carrosserie basé à Bruges, près de Bordeaux. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des rendez-vous, et de la facturation, tout en respectant les normes de sécurité et en assurant la satisfaction vue après l'atelier. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et contribuerez au bon fonctionnement de l'atelier tout en promouvant les services périphériques offerts par Renault.

Qualifications

• 2 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.
• Compétence en technique commerciale et en organisation des flux.
• Connaissance de la réglementation hygiène et sécurité.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Accueillir le client et expliquer les travaux effectués.
• Assurer la satisfaction client après le passage en atelier.

Connaissances

Confidentialité

Rigueur

Esprit d’équipe

Communication

Sens du client

Formation

BEP à Bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Adjoint conseiller service carrosserie H/F (Basé à Bruges), Bordeaux

Renault

Bordeaux, France

Vos missions principales seront les suivantes :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…),
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe,
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.