Adjoint conseiller service carrosserie H/F

GROUPEMENT DES CONCESSIONNAIRES RENAULT; Bruges; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un réseau automobile de renom recrute un adjoint conseiller service carrosserie à Bruges. Le poste implique d'accueillir les clients, d'assurer leur satisfaction et de gérer les aspects financiers des transactions. Vous devez avoir une expérience de 2 ans dans l'après-vente automobile et maîtriser des compétences techniques et commerciales.

Qualifications

• Expérience de 2 ans dans l'après-vente automobile requise.
• Connaissances en technique commerciale et réglementation hygiène et sécurité.
• Capacité à gérer la confidentialité et à faire preuve de discrétion.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous clients.
• Promouvoir les services et assurer la satisfaction client.
• Respecter les règles de sécurité sur le site.

Connaissances

Confidentialité

Loyauté

Intégrité

Esprit d'équipe

Communication

Sens du client

Anticipation

Formation

BEP à Bac +3 technique ou commercial

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Adjoint conseiller service carrosserie H/F, Bruges

A propos de l'entreprise :

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.

A propos du poste :

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

- Enregistrer et planifier les rendez-vous,
- Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l'organisation de l'établissement),
- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales,
- Obtenir l'accord du client sur les travaux complémentaires,
- Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement,
- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
- Pour les clients «assurances » s'assurer de l'exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert...),
- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
- Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l'organisation de l'établissement,
- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques...),
- S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
- Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

- Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe,
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l'exemple,
- Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l'adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.

Profil recherché :

Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 ans d'expérience dans l'après-vente automobile.

Aptitudes :

- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
- Métier : sens de l'organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d'initiative.