Adjoint au Responsable centre relation clients F/H H/F

L’Union sociale pour l’habitat; Bretagne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Dans le cadre de son développement, L’Union sociale pour l’habitat recherche un Adjoint au Responsable du Centre Relation Clients en Morbihan. Vous aurez un rôle clé pour garantir la satisfaction des locataires, optimiser les réponses aux demandes et animer une équipe. Idéalement diplômé d'un Bac + 2 avec une expérience en management, vous contribuerez à maintenir une relation de confiance avec les clients.

Qualifications

• Expérience significative dans le management d’équipe.
• À l'aise avec les outils informatiques et la réglementation locative.

Responsabilités

• Assurer l’organisation et la coordination des activités pour atteindre les objectifs.
• Gérer les appels et optimiser le traitement des réclamations.
• Superviser l’accueil du siège et des agences.

Connaissances

Capacité d’écoute

Communication

Management d’équipe

Utilisation d'outils informatiques

Formation

Bac + 2 dans le domaine de la relation clients

Description du poste

Adjoint au Responsable centre relation clients F/H H/F, Morbihan

L’Union sociale pour l’habitat

Description de la mission

Votre environnement de travail :

En tant qu'Adjoint(e) au Responsable du Centre Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos locataires et des demandeurs de logements. Vous êtes à l’écoute de leurs attentes, assurez un suivi rigoureux de leurs demandes et garantissez un accueil chaleureux et efficace.

Aux côtés du Responsable du Centre Relation Clients, vous participez activement à l’amélioration continue de notre qualité de service. Votre mission : faciliter la communication, veiller à la bonne prise en charge des demandes et renforcer la relation de confiance avec nos publics.

Vous aimez être au cœur des échanges et souhaitez contribuer à une expérience client de qualité, ce poste est fait pour vous !

Manager et fédérer son équipe

Assurer l’organisation et la coordination des activités pour atteindre les objectifs fixés.
Mobiliser et motiver l’équipe autour des enjeux du service.
Soutenir et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
Garantir la bonne circulation des informations en tant que relais du responsable.
Animer les réunions et assurer le suivi des statistiques et plannings.

Gérer les appels et optimiser le traitement des réclamations

Garantir un accueil téléphonique de qualité pour les locataires, demandeurs et partenaires.
Identifier et analyser les réclamations afin d’apporter des solutions rapides et adaptées.
Proposer des axes d’amélioration pour optimiser la gestion des demandes et des réclamations.
Assurer le suivi administratif des dossiers (assurances, prélèvements, enquêtes sociales).
Produire des statistiques pour affiner la qualité du service et améliorer l’expérience client.

Superviser l’accueil du siège et des agences

Veiller à un accueil professionnel et chaleureux des locataires et partenaires.
Assurer la gestion efficace du courrier et la bonne circulation des informations.
Soutenir la gestion des plannings pour garantir la continuité du service.

Le profil idéal :

• Vous avez idéalement un Bac + 2 dans le domaine de la relation clients renforcé d'une expérience significative dans le management d'équipe.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et êtes au fait de la réglementation locative.
• Votre capacité d’adaptation vous permettra de concilier les différentes activités qui vous seront confiées.
• Votre capacité d’écoute et votre communication adaptée à l’oral comme à l’écrit sont des atouts nécessaires pour mener à bien vos missions et instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.