Adjoint Administratif - Direction Relation des Usagers, Qualité et Gestion des Risques (F / H)

Centre hospitalier intercommunal de Cornouaille; Quimper; Sur place; EUR 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez le Centre Hospitalier Intercommunal de Cornouaille à Quimper en tant qu'agent administratif. Vous serez responsable de l'accueil des patients, de la gestion des réclamations et de la coordination des réunions. Ce poste en CDD de 4 mois vous offre une rémunération attractive, des avantages variés, ainsi qu'une formation continue et un accompagnement individuel pour votre développement professionnel.

Prestations

Remboursement de 75% du transport en commun

Forfait mobilités durables

Restaurant du personnel avec repas réduit

25 congés annuels + 15 RTT

Chèques-cadeaux pour les enfants du personnel

Politique dynamique des Ressources Humaines

Qualifications

• Compétences en accueil physique et téléphonique.
• Rigueur et adaptabilité nécessaires.
• Connaissances en organisation interne d'un établissement de santé.

Responsabilités

• Gestion des réclamations et suivi de la satisfaction patient.
• Organisation de réunions et rédaction de comptes rendus.
• Accueil physique et téléphonique des usagers.

Connaissances

Accueillir et orienter des personnes

Définir/adapter et utiliser un plan de classement

Organiser et classer des données

S'exprimer en face-à-face

Travailler en équipe

Utiliser les outils bureautiques

Description du poste

L'ÉTABLISSEMENT : Implanté au cur des villes de Quimper et Concarneau, au coeur d'un territoire naturel et culturel préservé et bordé par l'Océan Atlantique, le Centre Hospitalier de Cornouaille s'engage à offrir des soins à la pointe de la technologie tout en assurant des soins de proximité. Avec ses 1 154 lits, plus de 190 places et 2500 naissances par an, l'établissement est reconnu sur le territoire. Venez rejoindre les équipes du Centre Hospitalier de Cornouaille ! Nous sommes 3 200 professionnels à y travailler quotidiennement pour l'accueil et la prise en charge des patients. Le Centre Hospitalier est engagé dans une politique des Ressources Humaines dynamique s'appuyant sur une offre de formation complète et un accompagnement individuel des professionnels. Nous offrons également des opportunités de carrière. LE POSTE : Activités afférentes au poste : Accueil physique et téléphonique des personnes (patients, usagers, professionnels...) Réception et traitement des appels, des mails, des courriers et formulaires. Organisation de réunions, visites, conférences, évènements divers Coordination avec l'ensemble des participants, de la planification des réunions / réservation salle appropriée / vérification, pour le bon déroulement de la réunion, des différents aspects logistiques / participation et élaboration des comptes rendus de réunions. Participation et animation des Commissions des Usagers et de la Commission Territoriale des Usagers o Organisation des CDU plénières et opérationnelles / CTU - Sélection et préparation des dossiers pour les CDU opérationnelles, synthèse et présentation - en lien avec l'adjoint des cadres DARU. - Préparation des supports de présentation pour les CDU plénières - Invitation et envoi des documents aux membres de la commission. - Rédaction des comptes rendus. o Participation à l'élaboration du rapport annuel de la CDU. Gestion des réclamations et de la satisfaction patient o Gestion des réclamations non indemnitaires et réclamations concernant les bris et pertes de biens (RC matérielle). o Relations avec les assureurs de l'établissement, suivi des dossiers contentieux en lien avec l'adjoint des cadres DARU. o Tenue des tableaux de suivi. o Suivi de la satisfaction patient - Première lecture et tri des questionnaires de satisfaction - Dépôts et imports des fichiers Excel pour e-Satis. Relations hôpital, police, justice o Tenue du tableau de suivi des réquisitions judiciaires, signalements et plaintes. o Enregistrement des réquisitions avec attestation de mise en paiement en lien avec la Direction des Affaires Financières et la Direction des Affaires Médicales. Secrétariat de Comité éthique En lien avec la Présidente du Comité étique Planification des réunions du comité et envoi des invitations aux membres du Comité éthique. Rédaction des comptes rendus. Activités annexes o Relai du secrétariat DARU / DQ pendant les périodes d'absence o Participation à des actions institutionnelles ponctuelles ou à des missions ponctuelles supplémentaires pour la continuité du service. PROFIL RECHERCHÉ : Le profil : Savoir - Faire = Compétences Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics Définir / adapter et utiliser un plan de classement et d'archivage, un système de gestion documentaire Élaborer, adapter et optimiser le planning de travail, de rendez-vous, de visites Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel Organiser et classer des données, des informations, des documents de diverses natures Rédiger et mettre en forme des notes, documents et / ou rapports, relatifs à son domaine de compétence S'exprimer en face-à-face auprès d'une ou plusieurs personnes Travailler en équipe / en réseau Utiliser les outils bureautique / Technologie d'Information et de Communication (TIC) Savoir = Connaissances Accueil physique et téléphonique Bureautique Classement et archivage Organisation et fonctionnement interne d'un établissement de santé Savoir - Etre Empathie et écoute Rigueur Adaptabilité Discrétion Conditions d'emploi : Les postes sont à pourvoir en CDD de 4 mois renouvelable Les postes sont ouverts aux détachements et mutations Rémunération : Rémunération statutaire (Fonction Publique Hospitalière) 1760 net mensuel (hors prélèvement à la source) Des avantages : Avec le remboursement à hauteur de 75% de votre abonnement de transport en commun Pour les trajets en vélo, trottinette ou en covoiturage, il existe un forfait « mobilités durables » Un restaurant du personnel est à disposition avec un coût du repas réduit Des prestations sociales Des chèques-cadeaux à Noël pour les enfants du personnel Un équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 25 congés annuels + 15 RTT + 2 congés hors-saison (pour une année civile) Un compte épargne temps (sous condition d'ancienneté : 1 an) Une politique des Ressources Humaines dynamique : Une offre de formation complète Un accompagnement individuel des professionnels dans leurs carrières L'établissement propose de la mobilité interne Le dossier de candidature doit-être composé d'une lettre de motivation, d'un CV détaillé Si vous souhaitez rejoindre nos équipes, n'hésitez plus et postulez à cette annonce. Vidéo de présentation de l'établissement Vivre à Quimper Cornouaille RÉMUNÉRATION brut : 27k / an NOTES : CDD de 4 mois renouvelableLes informations de profil figurent dans le descriptif du poste.

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