Adjoint Administratif au Standard - CPN LAXOU

Centre Psychothérapique de Nancy Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N.; Laxou; Sur place; EUR 22 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. (CPN) recherche un adjoint administratif au standard à Laxou. Vous assurez l’accueil du public, la gestion du standard téléphonique et le suivi des mouvements des patients, en veillant à la qualité du service et au respect des procédures internes.

Le poste, en CDD ou mutation, s’organise sur des postes jour/nuit/week-end, avec formation CPAGE I et Suite Office. Poste clé au service admissions et soins, pour garantir une information fiable et un traitement

Qualifications

• Accueillir le public et orienter vers les services
• Gérer le standard téléphonique et les mouvements des patients
• Maintenir un niveau élevé de civilité et de professionnalisme
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, strict respect du secret professionnel

Responsabilités

• Accueil et orientation du public et renseignement sur l’organisation
• Gestion du planning du standard et filtre des appels
• Traçabilité des appels et transmission des bilans à la direction
• Ouverture, fermeture et archivage des dossiers administratifs des patients

Connaissances

Accueil

Gestion du standard

Relation client

Discrétion

Outils

CPAGE I

Suite Office

Description du poste

Centre Psychothérapique de Nancy Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. (Laxou)

Adjoint Administratif au Standard - CPN LAXOU

Date de limite de candidatures 25 sep. 2026

Détails de l’offre

Poste proposé Adjoint Administratif au Standard - CPN LAXOU

Contrat CDD; Détachement; Mutation

Descriptif Le Centre Psychothérapique de Nancy recrute un adjoint administratif (H/F) au standard.

Fonction : Accueil et Gestion du standard téléphonique, des consultations externes et des mouvements

Grade : Adjoint Administratif, AMA, ACH, TH

Liaisons hiérarchiques : Directeur Adjoint, l'attaché d'administration des admissions et du standard, l'adjoint des cadres du service des admissions.

Liaisons fonctionnelles : BPEAS, Admissions, services de soins, DIM, agents de sécurité

Organisation de travail : par poste de jour, nuit et week end

Résidence administrative : CPN à Laxou.

Le service du Standard, ouvert 24h/24 et 7Jours /7, a pour mission l'accueil téléphonique et physique du public. Le service Standard assure également la gestion des mouvements des patients, l'archivage des dossiers administratifs patients ainsi que la gestion des consultations médicales externes. Le service est composé de 8 agents.

Missions :

• Accueil et orientation du public vers les différents services : Renseignement sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement : connaître l'organigramme interne des pôles, les plans de l'établissement
• Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de l'établissement (veiller à la propreté du hall, l'ouverture de la porte, )
• Orienter le public en cas de manifestation dans l'établissement (conférences, séminaires et formations, réunions)

Réception des appels téléphoniques de l'établissement Standard :

• Gestion du planning du standard en lien avec l'attaché d'administration
• Accueillir le public avec amabilité
• S'exprimer clairement
• Reformuler les demandes
• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Gérer les situations de stress et les publics difficiles
• Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute

Appels dans le cadre des astreintes, des gardes ainsi que vers l'extérieur avec SOS médecin, SAMU (urgences vitales) et de manière exceptionnelle dans le cadre d'un plan BLANC :

• Appels demandés par le BPEAS, ou l'interne de l'unité de soins
• Assurer la traçabilité des appels dans le logiciel du standard
• Transmettre le bilan mensuel à la Direction en charge des affaires médicales et la Direction des ressources matérielles

Gestion des consultations en externe dans le logiciel CPAGE I pour les unités du site de Laxou et des CMP :

• Création des dossiers des patients en respectant les règles d'identito-vigilance (validation de l'identité, enregistrement des traits stricts et complémentaires)
• Vérification des droits des patients à l'aide de la carte vitale et l'attestation de la mutuelle
• Gestion des actes et des débiteurs

Gestion des admissions en hospitalisation à temps plein et de jour des unités du site de Laxou :

• Création des dossiers des patients en respectant les règles d'identito-vigilance (validation de l'identité, enregistrement des traits stricts et complémentaires)
• Vérification des droits des patients à l'aide de la carte vitale et l'attestation de la mutuelle

Enregistrement des mouvements transmis par les unités de soins et assurer une vérification des données avant saisie dans le logiciel administratif :

• Enregistrer les mouvements des patients des unités situées sur le site de Laxou et attribution d'un lit
• Assurer un contrôle qualité des données transmises par fax

Réception et gestion pour les internes du repas, du téléphone, des clés et du trousseau hôtelier

Recueillir le consentement des patients qui souhaitent le régime particulier :

• Prendre rdv avec le service pour finaliser le dossier administratif du patient

Compétences et qualités requises :

ACCUEIL :

• Discrétion et secret professionnel primordial
• Garant de l'image du service public : présentéisme, travail à temps complet, ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie.
• Disponibilité et esprit d'équipe pour assurer la continuité du service
• Être capable de répondre aux interlocuteurs divers (internes et externes) et de façon appropriée en toutes circonstances
• Gestion du stress
• Très bonne maîtrise du français (à l'oral et à l'écrit)
• Travail en équipe (partage des locaux et des équipements)

GESTION DE DOSSIER :

• L'autonomie et la rigueur dans l'organisation sont fondamentales
• Bonne connaissance des outils informatiques bureautiques

Spécificités du poste :

L'agent sera amené à travailler sur des postes de jour en semaine, week-end ainsi que la nuit.

Ce poste prévoit essentiellement des postes en journée (5 jours par semaine, de 9h à 16h30) mais il est possible qu'à titre exceptionnel l'agent occupe des postes de nuit et de week end afin de permettre la continuité du service.

En plus de la téléphonie et de l'accueil (20% surtout des remplacements), ce poste prévoit essentiellement des missions de gestion de dossiers (portefeuille de consultations à gérer), 80%.

Environnement informatique disponible dans le service :

• CPAGE I
• Suite office
• Une formation interne sur le dossier informatisé Cpage I sera organisée par le service des admissions
• Une formation sur les logiciels du standard et les attendus sera également organisée avec présentation de toutes les procédures en vigueur.

Date limite de candidature : 25/09/2026

Comme tous les postes vacants au sein du CPN, cette offre est ouverte à la candidature des travailleurs handicapés

Avant tout recrutement au sein de la fonction publique, un extrait de casier judiciaire n°2 sera demandé et le recrutement ne pourra pas avoir lieu si une mention incompatible avec les fonctions y figure.

Etablissement

Centre Psychothérapique de Nancy Centre Psychothérapique de Nancy C.P.N. 1 rue du Docteur Archambault BP : 11010 54521 Laxou

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