Adjoint à l'affectation de l'activité Réclamations Client (F/H)

Lamacompta; Pessac; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique, Lamacompta, recherche un collaborateur pour gérer les réclamations d'assurance chez AXA. Le poste implique d'évaluer les réclamations et les orienter vers les départements concernés, tout en offrant un environnement de travail flexible et des opportunités de développement professionnel.

Prestations

Package de rémunération complet

Flexibilité de télétravail

Équilibre vie professionnelle/personnelle

Engagement associatif

Opportunités de développement professionnel

Qualifications

• Expérience en gestion administrative ou assistanat de gestion.
• Bonne maîtrise informatique.
• Sens du service client.

Responsabilités

• Gérer le flux de réclamations en identifiant leur niveau de sensibilité.
• Transmettre les réclamations aux interlocuteurs appropriés.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Autonomie

Esprit d’équipe

Sens du service client

Outils

Salesforce

Description du poste

Votre rôle et vos missions

Etre là quand on a besoin de nous !

Au sein de la Direction Clients, nous intervenons sur toutes les réclamations AXA France dans le domaine de l’assurance de biens (particuliers, professionnels, entreprises). Nous sommes le dernier recours pour satisfaire nos clients et trouver des solutions adaptées.

Votre mission

Nos clients peuvent déposer des réclamations sur axa.fr ou nous les transmettre par courrier ou email. Vous contribuerez à gérer le flux de réclamations en :

1. Identifiant le niveau de sensibilité de chaque réclamation et les interlocuteurs AXA concernés.
2. En suivant nos procédures, transmettre une partie des réclamations aux interlocuteurs appropriés (Agents, Courtiers, services sinistres…) pour qu’ils en prennent en charge certaines.

CDD de 12 mois

Votre profil

Profil et compétences recherchés

• Expérience en gestion administrative ou en assistanat de gestion/direction
• Bonne maîtrise informatique
• Rigueur, organisation, autonomie
• Esprit d’équipe, curiosité
• Sens du service client
• Connaissance de Salesforce appréciée

Une formation sur nos outils et procédures, ainsi qu’un tutorat, seront assurés.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous croyons que prendre soin de nos collaborateurs est essentiel pour bien servir nos clients. Nos avantages incluent :

• Package de rémunération complet (salaire fixe, variable, primes, participation, actions AXA, solutions d’épargne)
• Flexibilité avec jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, soutien pour l’achat d’équipements ergonomiques
• Équilibre vie professionnelle/personnelle : congés, RTT, options de travail à temps partiel, jours d’absence rémunérés
• Engagement associatif et initiatives sociétales
• Opportunités de développement professionnel, avantages divers (CE, conciergerie, offres privilèges, soutien personnel)

Votre environnement de travail

Chez AXA, notre mission est de protéger ce qui compte pour plus de 95 millions de clients dans + de 50 pays. Avec plus de 145 000 employés, nous valorisons la diversité, l’inclusion et la responsabilité sociétale. Nous proposons un cadre moderne, avec du smartworking, et un programme d’intégration « Welcome@AXA » pour accompagner vos premiers pas. En rejoignant AXA, vous participez aussi à nos actions environnementales, comme la reforestation mondiale lors de chaque recrutement.