Accueil et Gestion Fiscale des non-résidents : Chargé(e) de la relation usager particulier non-[...]

Ministère - Ministère de l'Économie; Île-de-France; Sur place; EUR 3 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Ministère de l'Économie recrute un(e) Chargé(e) de la relation usager pour le service des impôts des non-résidents. Le poste implique des interactions avec des usagers à l'étranger, en offrant des informations sur les impositions et en utilisant des outils digitaux. Une expérience enrichissante est proposée au sein d'une administration moderne et dynamique.

Prestations

Restauration collective

Horaires variables

Qualifications

• Aisance relationnelle et sens de l'écoute requis.
• Compétences en fiscalité ou droit souhaitées.
• Débutant accepté.

Responsabilités

• Gérer les questions fiscales des usagers non-résidents.
• Utiliser des outils bureautiques et des applications d'accueil.
• Assurer un bon niveau de qualité dans les réponses.

Connaissances

Communication

Réactivité

Sens de l'organisation

Travail en équipe

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Site carrière MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES : toutes nos offres d'emploi

Identifiant (email, de type [e-mail])

Vous n'avez pas encore votre propre espace candidat. Créez-le en cliquant ici.

Site carrière MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES : toutes nos offres d'emploi

Menu Passerelles recrutement MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES

Moteur de recherche d'offres d'emploi MINISTERE DE L'ECONOMIE ET DES FINANCES

Mots clés (ex. : Chargé(e) de contrôle interne)

Accueil et Gestion Fiscale des non-résidents: Chargé(e) de la relation usager particulier non-résid H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Référence

2025-25017

Date de début de publication

03/07/2025

Date limite d'envoi des candidatures

Documents requis pour postuler

CV et lettre de motivation obligatoires. Pour les agents DGFiP, l'avis du supérieur hiérarchique et les trois derniers CREP sont obligatoires. Pour les fonctionnaires titulaires, ajouter les 3 derniers comptes-rendus d'évaluation professionnelle et l'avis du supérieur hiérarchique.

Directions et Services

Direction générale des finances publiques (DGFiP)

Description du poste

Domaine et métier

Finances Publiques - Chargée / Chargé de fiscalité

Intitulé du poste

Accueil et Gestion Fiscale des non-résidents: Chargé(e) de la relation usager particulier non-résid H/F

Sans objet

Fonction publique de l'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Statut du poste

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels

Descriptif de l'employeur

La Direction Générale des Finances Publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents. Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

Descriptif de l'employeur (suite)

Au sein de la DGFiP, la DINR est la direction spécialisée dans la gestion des dossiers des usagers (particuliers et professionnels) résidents dans un pays autre que la France et percevant des revenus de source française. Elle compte environ 460 agents de tous grades, qui exercent une grande variété de missions. Direction au cœur de la libre circulation des personnes et des échanges commerciaux dans le monde, elle participe ainsi à la dynamique d’attractivité et de rayonnement économique de la France.

Description du poste

Vous travaillerez au sein de l’Accueil Fiscal des Non-Résidents (AFNR), le « front office » de la DINR. Il est au contact permanent des usagers non résidents et leur apporte toute l'information concernant leurs impositions, qu’il s’agisse des règles de calcul appliquées, des modes de paiement, ou des services en ligne.

L’activité du service se répartit en pratique en trois domaines:
– la fiscalité des particuliers résidant à l'étranger et ayant des revenus de source française ;
– la fiscalité des entreprises étrangères sans implantation en France ;
– la fiscalité patrimoniale (successions, donations, actes…) pour les non résidents.

L’AFNR compte plus de 60 agents. Le service est piloté par trois cadres supérieurs et est organisé en 9 équipes d’accueil fiscal de premier niveau et 1 équipe de second niveau, dirigées par des inspecteurs. L’enjeu du service est d’assurer un bon niveau de qualité dans les réponses aux usagers. L’accueil des usagers se déroule à distance, par téléphone ou messagerie. Le service est doté d’un serveur vocal interactif et d’outils innovants et est reconnu au sein de l'administration fiscale comme l'un des plus performants services d'accueil.

Le poste proposé se trouve au sein de l’équipe en charge des réponses aux questions fiscales (téléphoniques et courriels) des particuliers non-résidents. Vous travaillerez au sein d’une équipe avec 1 encadrant référent. Vous bénéficierez d’un tuteur. Vous serez amené(e) à utiliser des outils bureautiques et des applications dédiées à l’accueil. Vous bénéficierez de formations vous permettant de vous familiariser avec la fiscalité internationale, les process et applications dédiés à vos missions.

Vous pourrez également être conduit(e) à vous impliquer dans d’autres tâches de gestion en fonction du cadencement de la charge de travail du service.

Description du profil recherché

Les échanges avec les usagers étant le coeur de métier, une aisance relationnelle et un sens de l’écoute sont attendus, ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles.
Le poste proposé nécessite l’utilisation de logiciels métier (saisie de données), le ou la candidat(e) devra être capable d’appréhender rapidement de nouveaux outils informatiques. Comme vous traiterez de situations diversifiées impactées par les conventions fiscales internationales, réactivité et agilité sont attendues.

Enfin, le(a) candidat(e) devra faire preuve d’un fort esprit d’équipe. Vous serez aussi amenez à échanger régulièrement avec le service gérant les dossiers des contribuables (le service des impôts des Particuliers non-résidents).
Des études et/ou une expérience en fiscalité/droit des particuliers, en impôt sur le revenu ou en droit international seraient un véritable atout. Si vous disposez de compétences linguistiques, vous aurez la possibilité de les utiliser et de pratiquer.
Vous pourrez ainsi bénéficier d’une expérience enrichissante au sein d’une administration dynamique, moderne et ouverte sur le monde extérieur, pour qui la qualité de service à l’usager est une priorité.
Votre intérêt pour le service public et le souhait de servir l’intérêt général pourront ensuite vous permettre, si vous le souhaitez, de présenter des concours administratifs dans les meilleures conditions.

Compétences candidat

Compétences

• SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
• SAVOIR-FAIRE - Communiquer
• SAVOIR-FAIRE - Gérer des flux, des stocks
• SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
• SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
• SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
• SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 4 Baccalauréat

Niveau d'expérience min. requis

Débutant

Informations complémentaires

Fondement juridique du recrutement

Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie B. Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2027 ou 31/08/2028 si le contrat débute après le 01/09/2025(article L332-2 2° du CGFP). La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 233 € soit 26 800 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle. Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment. Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d’horaires variables. Vous bénéficierez d’une restauration collective ou de tickets restaurant.

Télétravail possible

Localisation du poste

Localisation du poste

Direction des impôts des non résidents 10 rue du centre 93160 Noisy le Grand

Renseignements et contact - Note : les candidatures se font obligatoirement depuis l'application

Date de vacance de l'emploi

Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

[e-mail] [e-mail]