Account Manager Marketplace H/F

Boulanger; Lesquin; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution recherche un Account Manager Marketplace. Vous serez responsable du développement de la performance des vendeurs sur la plateforme, tout en veillant à la qualité du service client et en construisant des relations humaines durables. Ce poste exige une expérience significative dans le marketing ou le e-commerce et ambitionne d'améliorer l'expérience des clients via une excellente gestion des partenariats.

Prestations

Salle de sport

Service de restauration complet

Terrains multisports

Qualifications

• 5 à 10 ans d’expérience dans le marketing, le e-commerce ou le développement produit.
• Expérience directe avec des fournisseurs, des marques ou des vendeurs.
• Capacité à travailler en transverse avec fluidité.

Responsabilités

• Piloter la performance du portefeuille de vendeurs.
• Analyser la compétitivité des offres et proposer des recommandations.
• Former les vendeurs sur les nouveaux outils et fonctionnalités.

Connaissances

Analyse

Communication

Orientation client

Négociation

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité ?

Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d’innover ensemble.

Nos valeurs

• Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.
• Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.
• Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !

Description du poste

Chez Boulanger, nous mettons nos clients au cœur de nos actions, sans oublier nos partenaires.

Être Account Manager Marketplace chez Boulanger, c’est bien plus qu’une gestion de portefeuille. Tu es un véritable partenaire de confiance pour les vendeurs que tu accompagnes au quotidien dans le développement de leur activité.

Tu suis leur performance par rapport aux offres proposées et la qualité du service. Grâce à ton orientation clients, tu les accompagnes au quotidien, pour que l’expérience proposée soit à la hauteur des attentes des clients.

Au sein d’une aventure Marketplace en pleine croissance et montée en puissance dans une entreprise qui met l’humain ainsi que l’expérience client au coeur de sa stratégie, ton quotidien est rythmé par des missions riches :

Accompagner et développer la performance !

Tu es le pilote de la performance de ton portefeuille. Grâce à une lecture fine des indicateurs,, tu identifies les bons leviers pour faire progresser chaque vendeur et proposer des opportunités de développement au sein de boulanger.com :

• Tu analyses la compétitivité des offres (prix, service, contenu) et proposes des recommandations concrètes pour optimiser leur visibilité et leur conversion.
• Tu suis la qualité de leur catalogue en ligne et t’assures qu’il est bien structuré, à jour, attractif pour offrir à nos clients une offre toujours au plus près de leur attente.
• Tu proposes et négocies avec eux des opérations commerciales pertinentes ou des campagnes retail media adaptées à leurs enjeux.
• Tu participes à l'amélioration continue en remontant les retours vendeurs sur les outils et process internes, avec une vraie logique de co-construction.

Créer et entretenir une relation de confiance durable :

Chez Boulanger, nous aimons nos clients et prenons soin de nos vendeurs. Au-delà des chiffres, tu construis une relation humaine, transparente et durable avec tes vendeurs :

• Tu veilles à la qualité de leur service client : respect du cahier des charges, délais d’expédition, gestion du SAV, avis clients, NPS…
• Tu les formes aux nouveaux outils et fonctionnalités, pour les tenir à jour sur les nouveautés.
• Tu assures un support de premier niveau pour répondre à leurs problématiques opérationnelles et techniques.
• Tu travailles main dans la main avec les équipes internes (Relation Client, Offre, Digitale, ADV) pour garantir une expérience fluide et cohérente.
• Tu joues un rôle de facilitateur et de relais de terrain, grâce à ta réactivité, ta disponibilité et ton orientation solutions.

Qualifications

Tu es fait pour ce job si :

Tu souhaites apporter ta vision et ton expertise en marketplace grâce a tes 5 à 10 ans d’expérience dans le marketing, le e-commerce ou le développement produit.

Tu as déjà eu l’occasion de travailler en lien direct avec des fournisseurs, des marques ou des vendeurs, ce qui t’as permis de comprendre parfaitement leurs enjeux business.

Travailler en transverse, tu le fais avec fluidité

Allier performance et satisfaction client, c’est ta boussole

Contribuer au collectif, c’est ce qui te fait avancer

Analyser, recommander, décider, c’est ton quotidien

Faire bouger les lignes, c’est ce qui te motive

Si tu veux rejoindre une équipe qui conjugue sens du business, excellence opérationnelle et esprit de partenariat, c’est le moment d’oser avec nous !

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? Un cadre de travail agréable ; des communautés d’experts, équipe bienveillante, salle de sport, un service de restauration complet, des terrains multisports, espaces de coworking, parc d’agrément, parking, ….

Le poste est pour le site de Boulanger le Hub, à Lesquin. 2 jours de télétravail par semaine.

Un développement professionnel où tu peux librement exprimer ton potentiel. Avec des opportunités de développement et d’évolution de carrière au sein de l’entreprise. Mais aussi une offre de formation complète grâce à notre plateforme interne.

Des projets variés et stimulants qui te permettront de t'épanouir techniquement et humainement.

Un fort engagement RSE ! Contribue à rendre le monde meilleur en rejoignant Boulanger qui œuvre quotidiennement pour respecter ses engagements sociaux et environnementaux.

En rejoignant Boulanger France tu bénéficieras d’une remise sur l’ensemble de nos produits, des avantages de notre club + Boulanger, d’une prime d’intéressement, d’une prime annuelle, l’actionnariat salarié.

Et toujours : mutuelle, prévoyance, carte restaurant, forfait mobilité durable, prime de participation, CSE, JNT