Account manager H/F

HelloCSE; Lyon; Vor Ort; EUR 30.000 - 33.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail hebdo

Mutuelle santé 100%

Locaux modernes

Terrasse et espace déjeuner

Salles de repos

Titres-restaurant

Forfait Mobilités Durables

Zusammenfassung

HelloCSE à Lyon recherche un Account Manager pour accompagner les clients dans l’usage des solutions, développer le portefeuille et générer des opportunités d’upsell. Vous Garantissez la satisfaction client, fidélisez et assurez le renouvellement des abonnements, tout en travaillant avec les équipes internes pour optimiser les offres et répondre aux besoins émergents.

Le poste demande au moins 1 an d’expérience en gestion de comptes et une grande aisance relationnelle; télétravail ponctuel

Qualifikationen

• Minimum 1 an d’expérience en gestion de comptes clients.
• Bonne maîtrise de la négociation et du développement commercial.
• Capacité à travailler en équipe et à atteindre les objectifs.

Aufgaben

• Accompagner nos clients dans l’usage des solutions et développer le portefeuille.
• Analyser les besoins et conseiller sur les services et upsell.
• Assurer satisfaction et renouvellement des abonnements.
• Participer à des déplacements ponctuels lors d’éductours/évènements.

Kenntnisse

Relation client

Négociation

Gestion de comptes

Upsell

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Alors cette opportunité est faite pour toi !

Établir une relation de confiance et offrir une expérience client exceptionnelle sont au cœur de ton métier ? Gérer le churn est un défi que tu relèves avec passion, et l’upsell est ta seconde nature ?

Alors cette opportunité est faite pour toi !

TON OBJECTIF

Accompagner nos clients dans l’usage de nos solutions, développer le portefeuille et créer des opportunités d’upsell.

TES MISSIONS

En tant qu’Account Manager, ta mission principale est de garantir la satisfaction des clients tout en renforçant la relation commerciale.

Accompagner nos clients et développer le portefeuille client

• Tu guides les clients du portefeuille dans la prise en main et l’optimisation de notre offre via leur espace.
• Tu analyses leurs besoins, tu les conseilles sur les services adaptés et tu mets en avant les nouveautés et options à forte valeur ajoutée (upsell).
• Tu es un véritable partenaire de confiance, en charge de fidéliser les clients, assurer leur satisfaction et garantir le renouvellement des abonnements.
• Tu joues un rôle clé dans la compréhension des attentes actuelles et émergentes des clients. Tu fais remonter leurs retours et problématiques aux équipes concernées pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.
• Tu participes ponctuellement à des déplacements, notamment lors d’Éductours, salons ou de rendez-vous terrain pour mieux comprendre les enjeux clients.

Contribuer à la montée en puissance de nos solutions

• En lien avec l’ensemble de nos équipes, tu occupes une position centrale te permettant de comprendre finement les besoins actuels et à venir de nos clients.
• Tu joues un rôle clé dans la remontée des retours, en relayant les problématiques clients aux équipes concernées pour nourrir l’évolution de nos offres.

TON PROFIL

• Passionné(e) par la relation client, tu sais expliquer, convaincre et transmettre ton énergie positive.
• À l’aise en négociation et développement commercial, tu aimes relever des défis et atteindre tes objectifs.
• Travailler en équipe et contribuer au succès collectif, te motive au quotidien.
• Organisé(e) et polyvalent(e), tu sais gérer plusieurs missions en parallèle avec efficacité.
• Tu disposes d’au moins 1 an d’expérience en gestion de comptes clients et tu es prêt(e) à créer des relations de confiance durables.
• Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et tu sauras créer un lien de confiance avec tes interlocuteurs.
• Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans fautes.

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

+ de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.

+500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).

1 jour de télétravail par semaine.

Mutuelle santé prise en charge à 100%

Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap).

Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société.

Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d'un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !

Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !

Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail.

Une prime de vacances selon la convention collective Syntec.

Des jours de congés supplémentaires dès un an d'ancienneté.

Des cours de langues proposés via Global Exam.

Des titres-restaurant et un espace de restauration.

& more !

TON CONTRAT

• CDI à pourvoir dès que possible
• Rémunération annuelle fixe de 30 000 € à 33 000 €, avec un variable déplafonné
• Base hebdomadaire de 39h

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.
• Entretien en présentiel d'1 h30 avec les managers du service client.
• Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h pour nous rejoindre dès que possible !
• Un processus rapide : entre 1 et 3 semaines maximum !

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement !

ONBOARDING

• Visite des locaux, pour te sentir rapidement chez toi.
• Petit déjeuner convivial avec l’équipe RH et ton buddy, histoire de briser la glace dès le matin.
• Présentation d’HelloCSE avec les RH : découvre qui nous sommes, ce que nous faisons, et pourquoi on adore notre job !

Avant ton premier jour, tu recevras par mail un planning détaillé pour démarrer sereinement. Et dès ton arrivée, pour que rien ne te manque, tu recevras également notre book d’accueil, rempli d’infos utiles et d’astuces pour réussir ton intégration.

Notre objectif ? Que tu te sentes à l’aise, bien entouré(e), et prêt(e) à vivre une belle aventure avec nous !