Account Manager Digital / E-commerce

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un Digital Account Manager pour organiser des événements de ventes privées en ligne. Vous serez responsable de la coordination avec les marques et des équipes internes pour garantir le succès des ventes tout en offrant un service client exceptionnel. Ce poste nécessite une sensibilité pour le secteur de la mode et du luxe, ainsi qu'une solide expérience en gestion de projets.

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans dans la fonction commerciale et/ou achat dans la mode et le luxe.
• Bilingue en anglais requis.

Responsabilités

• Gérer l'organisation complète des événements de ventes privées en ligne.
• Suivre les KPIs et rédiger un bilan de vente détaillé.
• Coordonner les équipes internes pour assurer le succès de l'événement.

Connaissances

Organisation

Communication

Analyse

Sensibilité produit

Formation

École supérieure de commerce

Outils

Shopify

Description du poste

Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.

Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.

Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.

Description du poste

En tant que Digital Account Manager, vous aurez la charge de l’organisation complète de nos événements de ventes privées en ligne.

Véritable ambassadeur(drice) d’Arlettie, vous serez l’interlocuteur privilégié des Marques d’une part, de nos équipes opérationnelles d’autre part, afin de faire de chaque événement un succès, tant en termes de chiffre d’affaires que de satisfaction de la Marque et des clients.

Sous la responsabilité de votre Sales Manager, vous aurez la charge de :

L’organisation de la vente en ligne en coordination avec les Marques et les équipes internes, comprenant les missions suivantes :

• Signature du contrat de vente avec la marque
• Organisation du rendez-vous fondateur avec la marque définissant les fondamentaux de l’événement
• Analyse et rechallenge de l’offre produits
• Étude et recommandation du positionnement prix
• Réalisation de la navigation et du e-merchandising sur notre outil Shopify
• Coordination des équipes support internes pour la bonne exécution de chaque opération :
• Production : Analyse des besoins de production pour optimiser le rendu de chaque vente (shooting, retouches spéciales…)
• Logistique : Transmission des informations relatives aux livraisons et garant de la traçabilité des flux avec la Marque
• Marketing : Briéfing des populations invitées et des outils de communication utilisés pour l’annonce de chaque vente
• IT : Briefing et transmission du paramétrage spécifique de l’e-shop pour chaque vente
• Service client : Briefing sur les spécificités client de chaque vente et suivi des sollicitations
• Présentation de la vente au Sales Manager et à la Marque pour validation
• Test de bout en bout de la vente avant ouverture

Le suivi et le pilotage des KPIs pendant la vente :

• Suivi du chiffre d’affaires en rapport avec les objectifs internes et des principaux indicateurs du bon déroulé de la vente.
• Mise en place d’actions correctives éventuelles après analyse des indicateurs de vente et de l’offre restante, en accord avec la Marque et la Direction Online.
• Relai permanent avec l’ensemble des équipes back office (Direction Online, marketing, production, IT, logistique et service clients) pour la mise en place des actions correctives.
• Communication instantanée des résultats et de leurs analyses à la marque durant la vente.

Le reporting et la clôture après la vente :

• Réalisation d’un bilan de vente détaillé reprenant une analyse des principaux KPIs et des retours clients présenté à la marque.
• Proposition d’axes d’amélioration
• Établissement et validation de la clôture financière en collaboration avec nos équipes back office pour envoi à la marque
• Planification de nouvelles opérations avec la marque

Profil Recherché

Issu(e) d’une école supérieure de commerce, vous justifiez d’une expérience similaire dans la fonction commerciale et/ou achat d’au moins 2 ans dans l’univers de la mode et du luxe.

Véritable entrepreneur, vous serez responsable du résultat d’exploitation de chaque vente et de la tenue de votre budget. Vous saurez piloter l’organisation de la vente dans son ensemble (marketing, logistique, humain…) en maîtrisant les urgences propres à l’événementiel.

Souriant(e), structuré(e), organisé(e), enthousiaste, persévérant(e), vous êtes soucieux(se) d’offrir un service de qualité à chaque étape de la vente.

Vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe et possédez une véritable sensibilité produit.

Vous vous distinguez par votre grande rigueur professionnelle et vos excellentes qualités de communication (aussi bien écrites qu’orales).

Un bon niveau en anglais est exigé pour ce poste.