Account manager - CDI - Toulouse (H/F)

Club Employés; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dédiée au bien-être des salariés cherche un partenaire de confiance pour fidéliser ses clients à Toulouse. Ce poste en CDI exige des compétences en relation client et développement commercial. Les candidats doivent avoir une première expérience dans la gestion de compte et une capacité de négociation. L'entreprise propose une rémunération attractive et de nombreux avantages.

Prestations

Rémunération attractive

Télétravail

Mutuelle Alan

Primes de vacances

Équipements de travail

Qualifications

• Première expérience en gestion de compte, fidélisation ou relation client souhaitée.
• Capacité à anticiper les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.
• Goût prononcé pour le challenge et l’atteinte d’objectifs ambitieux.

Responsabilités

• Fidéliser les clients en assurant un accompagnement de qualité.
• Développer le chiffre d'affaires grâce à des services additionnels.
• Travailler avec les équipes pour améliorer l’expérience utilisateur.

Connaissances

Relation client

Développement commercial

Négociation

Écoute active

Description du poste

Overview

Chez Club Employés on accompagne au quotidien les entreprises et leurs salariés, quelle que soit leur taille (CSE, TPE/PME, …). Notre mission est simple : favoriser le bien-être de chaque collaborateur au quotidien grâce à notre plateforme d'avantages et de réductions dédiée aux salariés.

Concrètement, nous rejoindre c’est contribuer à améliorer le pouvoir d’achat de nos clients. Avec notre plateforme, on leur propose de la billetterie à tarif réduit (cinéma, concerts ou événements sportifs), des voyages plus accessibles, des sorties en famille dans les parcs d’attractions nationaux ou locaux, des économies dans les enseignes du quotidien (Decathlon, Carrefour, Ikéa, Fnac…) et bien d'autres…

Grâce à notre présence locale, avec des bureaux partouten France, on est au plus proche de nos entreprises clientes et des besoins de leurs salariés.

On croit en l’importance d’un équilibre entre performance et bien-être, et on met tout en œuvre pour proposer un environnement qui correspond à nos valeurs : Transparence, Bienveillance, Ambition, Humilité et Convivialité.

Aujourd’hui, on recherche notre prochain coéquipier, un partenaire de confiance pour nos clients, capable de bâtir des relations solides et de garantir leur satisfaction sur le long terme.

Il s’agit d’un poste en CDI basé à Toulouse !

Ton Mission

Tes Missions : Ton objectif principal : fidéliser nos clients en assurant un accompagnement de qualité sur l’utilisation de notre plateforme d’avantages salariés tout en développant les ventes de nos services additionnels.

Concrètement, Tu Vas

• Veiller à une utilisation optimale de notre solution et garantir la satisfaction des clients.
• Assurer un suivi régulier, en visio et parfois en présentiel, pour comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes.
• Développer le chiffre d’affaires en proposant nos services additionnels (cartes cadeaux, séminaires, voyages, formations, etc.) et en détectant les opportunités d’upsell et cross-sell.
• Repérer les clients à risque et mettre en place des actions préventives pour éviter les désabonnements.
• Travailler avec les équipes produit et développement pour améliorer l’expérience utilisateur et remonter les problématiques clients.
• Gérer un portefeuille de 200 à 350 clients, sécuriser les renouvellements et développer la relation client (upsell, cross-sell).

Ton Profil

On recherche une personne déterminée, avec un vrai goût pour la relation client et le développement commercial.

Tu es en plus une personne curieuse, humble et authentique, tout en étant autonome, rigoureuse et persévérante !

On serait encore plus impressionnés si tu as…

• Une première expérience en gestion de compte, fidélisation ou relation client.
• Un vrai sens du service et de l’écoute active.
• Tu as une vraie capacité de négociation et un esprit force de proposition, à l’aise pour vendre des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Une capacité à anticiper les besoins clients et à proposer des solutions adaptées.
• Un goût prononcé pour le challenge et l’atteinte d’objectifs ambitieux.

Avantages

• Rémunération attractive : Base fixe + variable sans plafond
• Qualité de vie au travail : Politique Télétravail, primes de vacances et congés supplémentaires après deux ans d’ancienneté, mutuelle Alan, remboursement des titres de transport, et un cadre agréable, facilement accessible.
• Ambiance et esprit d’équipe : Une équipe bienveillante, des petits-dejs, des afterworks et des activités sportives au programme : foot, paddle, course à pied, pétanque…!
• Équipements et développement : MacBook, onboarding personnalisé, accès à notre plateforme d’avantages, et possibilité de travailler dans d’autres villes lors de déplacements.

Processus de recrutement

• Entretien découverte : 30 minutes avec P-A ou Macha, pour te connaître et comprendre tes motivations.
• Entretien métier : 30 minutes avec ton/ta futur(e) team lead pour parler du poste et de tes compétences.
• Rencontre informelle : Viens nous rencontrer dans nos locaux et échanger avec l’équipe en toute convivialité.

Si cette fiche de poste te parle, on serait ravie de te rencontrer même si tu ne coches pas toutes les cases, c’est la personnalité qui prime. Partage nous ton parcours, tes envies et tes projets. N’attends plus : postule et à très vite dans le Club !