Account Delivery Manager IT - Anglais- H / F

EVERIENCE; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à Paris recherche un Account Delivery Manager pour superviser la livraison de services. Le candidat idéal doit maîtriser les pratiques ITIL, avoir des compétences en leadership et un bon relationnel. Cette position nécessite également un anglais conversationnel. L'entreprise offre plusieurs avantages, y compris une couverture santé et des primes de cooptation.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement à 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu'à 1000€

Institut de formation

Qualifications

• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et des techniques de management.
• Capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins du client.
• Anglais conversationnel requis.

Responsabilités

• Superviser le delivery des services au client.
• Définir la stratégie de transition et de mise en œuvre du contrat client.
• Piloter et garantir l'atteinte des indicateurs contractuels.
• Développer et vendre des projets connexes liés au contrat.
• Encadrer et accompagner l'équipe de management de la production.

Connaissances

Gestion de la performance

Compétences en communication

Leadership

Analyse

Rigueur

Description du poste

Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes à Paris.

QUELLES MISSIONS

En tant qu'ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client. Vous veillez au respect des engagements contractuels, à la livraison des projets dans les délais, et à la conformité de la qualité aux attentes.

Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes, et cherchez des opportunités pour réduire les coûts.

Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales, et RH pour assurer un service fluide et efficace.

Vos principales missions sont donc les suivantes :

• Définir la stratégie de transition et de mise en œuvre du contrat client
• Piloter et garantir l'atteinte des indicateurs contractuels
• Optimiser les résultats financiers
• Développer et vendre des projets et des services connexes liés à la vie du contrat, et suivre les niveaux de marge
• Animer la relation commerciale, fidéliser et développer la relation client
• Participer à la construction des offres et à l'avant-vente
• Concevoir des plans d'amélioration de la qualité de service
• Encadrer et accompagner son équipe de management de la production

Qualifications : PROFIL

Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.

Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse, et de rigueur, alliés à votre capacité à proposer des solutions, seront les moteurs de votre réussite.

La gestion de la performance et les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.

Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (95% pris en charge par l'employeur, 60%)
• Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• Un parcours d'intégration entre 2 et 6 semaines
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

Children Activity, Electrical Engineering, Financial Services, Estimation, Airlines, Asic

Experience : years

Vacancy : 1