Accompagner et informer les usagers dans les services territoriaux du ministère de l'intérieur.

MINISTERE DE L'INTERIEUR PREFECTURE DE L'YONNE; Auxerre; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public recherche un volontaire pour accompagner et informer les usagers dans leurs démarches administratives. Ce rôle essentiel consiste à aider le public à naviguer dans les outils numériques et à réaliser des démarches dématérialisées, tout en assurant une médiation efficace. Vous serez en première ligne pour accueillir et orienter les usagers, en écoutant leurs besoins et en améliorant leur expérience avec les services numériques. Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez faire une différence, cette mission est faite pour vous.

Qualifications

• Aider les usagers à utiliser les outils numériques et à réaliser des démarches dématérialisées.
• Assurer une médiation pour accueillir et orienter le public en préfecture.

Responsabilités

• Informer les usagers sur les services accessibles par internet ou téléphone.
• Gérer les files d'attente et effectuer des actions d'accueil et d'assistance.

Connaissances

Médiation

Accompagnement numérique

Communication

Formation

Aucune qualification requise

Outils

Outils numériques

Supports dématérialisés

Description du poste

Accompagner et informer les usagers dans les services territoriaux du ministère de l'intérieur.

Durée : 12 mois

Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées. Il assure, par contact direct, une médiation permettant d’accueillir et d’accompagner le public.

Votre mission de Service Civique

Assurer, par contact direct, une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, et d'orienter ce public spécifique se présentant en préfecture.

Informer les usagers sur les différents services accessibles par internet ou téléphone.

Accompagner les usagers à l’utilisation des outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire/écrire sur les supports dématérialisés, pour les rendre autonomes dans l’utilisation des outils numériques mis à disposition par la préfecture : ordinateur, aide à la prise en main des outils/services présentés, accompagnement dans la constitution d’un dossier ou d’une démarche administrative. Réaliser des enquêtes de satisfaction concernant le public le plus éloigné des démarches numériques. Écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l'ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés. Gérer les files d'attente et effectuer d’autres actions d’accueil et d’assistance.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Les préfectures ont pour missions : la représentation de l'État et la communication, la sécurité des personnes et des biens, le service public et la délivrance des titres, le respect de la légalité et de l'État de droit, l'intégration sociale et la lutte contre les exclusions, l'administration du territoire et le développement économique.

En pratique

• 1 volontaire recherché
• Accessible aux plus de 18 ans uniquement
• 24h à 30h par semaine
• Public(s) bénéficiaire(s) : Tous publics
• Actions clés : Soutien, accompagnement

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Annonce n°M250006632 publiée le 2 avril 2025

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