Accompagnateur déploiement logiciel des services à la personne (H / F)

Xelya; Saint-Cloud; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante du secteur IT recherche un consultant pour accompagner le déploiement de son logiciel auprès de clients du secteur des services. Le poste est en télétravail permanent en France (hors Île-de-France). Un intérêt pour l'IT, de bonnes qualités relationnelles et une expérience en déploiement client sont essentiels. Les candidats doivent être autonomes et avoir une bonne connexion Internet.

Qualifications

• Première expérience dans le déploiement logiciel.
• Connaissances en services à domicile et en pilotage projet.
• Aisance avec les logiciels et l'IT.

Responsabilités

• Accompagner les clients après migration du logiciel.
• Vérifier le respect des prérequis pour déploiement.
• Mettre à jour les abonnements du client.

Connaissances

Accompagnement client

Sens du service client

Rigueur

Communication

Capacité d’analyse

Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe Ximi - D&D, tu accompagnes le déploiement de notre logiciel Ximi auprès de nos clients du secteur des services à la personne.

Ton objectif est de faire de nos clients des ambassadeurs grâce à l’amélioration continue de la qualité et du niveau de satisfaction de nos clients !

Tu participes à l’intégration de nouveaux clients ou nouveaux services, en ligne avec notre stratégie de faire de l’Expérience collaborateur des utilisateurs de nos clients un point fort.

Tes missions seront :

L’accompagnement aux projets de déploiement logiciel

• Accompagner des clients une fois la migration effectuée
• Connaitre les notions de pilotage projet
• Accompagner nos clients lors de la recette de leurs migrations
• Organiser et animer des ateliers spécifiques
• Effectuer les paramétrages dans l’outil en binôme avec les chefs de projet

La passation des spécificités à la relation client

• Mise en relation du compte au CSM
• Passation des spécificités à la relation client

Tes missions secondaires seront :

Quand tu ne seras pas en prestation d’accompagnement client, tu auras la charge de gérer le déploiement des services additionnels chez les clients existants

Le déploiement de services additionnels

• Vérifier le respect des prérequis client et réaliser le déploiement
• Activer et désactiver les licences et options additionnelles
• Mettre à jour les abonnements du client pour une bonne facturation

Déplacements occasionnels à prévoir si besoin sur le territoire national (uniquement en semaine, jamais le weekend), mais la majorité des accompagnements sont réalisés en Visio.

Full remote : Le poste est ouvert en télétravail permanent en France métropolitaine, hors Ile-de-France, à partir du moment où tu disposes d’une bonne connexion internet.

Pourquoi Xelya ?

Notre organisation est aussi innovante que nos produits ! Nous plaçons l’humain au centre de notre démarche. Chez Xelya, nos équipes sont autonomes et responsabilisées : les décisions se prennent de manière collective, et chacun assume ses rôles en toute autonomie. Nous croyons au pouvoir de la collaboration sans hiérarchie classique, dans une ambiance où chacun peut s’épanouir tout en prenant des initiatives.

Profil recherché

• Tu as une première expérience dans l’accompagnement de clients dans un projet de déploiement logiciel.
• Tu connais idéalement notre logiciel Ximi et / ou des métiers du secteur des services à domicile.
• Tu souhaites t’investir dans une entreprise dans laquelle tu pourras te projeter et dont les possibilités d’évolutions sont multiples du fait de sa croissance. Tu aimes ton métier et souhaites apporter ton expertise au sein d’une structure à taille humaine.
• Une appétence pour le secteur de l’IT et une grande aisance avec l’usage des logiciels en général.
• Des qualités relationnelles et de communication, orale et écrite, te permettent d’assurer une collaboration efficace avec les clients et prestataires. Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, capacité d’analyse, autonomie, diplomatie, sens du service client, esprit d’équipe et d’anticipation.

Notre philosophie “Être sérieux sans se prendre au sérieux“ fait sens pour toi ? Alors rejoins-nous !

Déroulement des entretiens

1- Un appel de 30mn

2- Un entretien métier et équipe d’1h (parfois 2 entretiens pour rencontrer d’autres membres de l’équipe)

3- Une proposition d’embauche !