ABUS 3735 Ascenseurs : quand OTIS reprend un site, faites attention

ARC UNARC; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

An established industry player in elevator maintenance is looking for dedicated professionals to join their team. This role involves ensuring the safety and reliability of elevator systems while adhering to strict maintenance protocols. Candidates will have the opportunity to work in a dynamic environment, tackling challenges that arise in maintaining complex systems. If you are passionate about engineering and customer service, this is a fantastic opportunity to grow your career in a supportive and innovative company.

Description du poste

ABUS 3735 Ascenseurs : quand OTIS reprend un site, faites attention

ABUS 3735 Ascenseurs: quand OTIS reprend un site, faites attention

L’histoire qui suit est intéressante pour comprendre comment un grand ascensoriste peut profiter d’un nouveau contrat pour facturer des travaux très coûteux. Nous allons voir cela en trois points: une question et deux réponses.

I. La question de nos adhérents (par ailleurs également aidés par l’UFC-Que-Choisir) était :

« OTIS ne pouvait-il prévoir les surcoûts qu’ils nous ont finalement imposés ? »

II. La réponse d’OTIS fut :

« Mais non, nous ne pouvions pas prévoir »

III. La réponse d’un bureau d’études indépendant que nous avons sollicité est :

« Mais si, OTIS pouvait prévoir »

Allons, prenons l’ascenseur.

« Monsieur Le gérant
3, place de la pyramide
Levallois le … 2014

Monsieur le gérant,

En tant que représentants du Conseil syndical de l’immeuble Sisley, situé à LEVALLOIS PERRET, 92, nous vous alertons quant à des pratiques abusives dont votre entreprise semble être à l’origine.

Suivant un appel d’offres réalisé en novembre 2013 (ancien contrat SOULIER 1ère monte : rachat KONE avec reprise de contrat de maintenance), vous avez été sélectionné pour un contrat de maintenance de 13 ascenseurs de la résidence SISLEY, en contrepartie d’un montant de 26.225 €/an.

Or, un mois seulement après contractualisation, votre entreprise a envoyé un devis pour un montant de 25.000 €, supérieur à la valeur annuelle du contrat, pour un prétendu raccord de la Hot line de KONE vers OTIS.

En qualité de professionnel, contractant un engagement avec un syndicat de copropriétaires, il vous appartenait d’informer préalablement des travaux nécessaires et indispensables à la mise en œuvre, ainsi que du coût.

Votre proposition de maintenance était le résultat de votre étude, appuyée par plusieurs visites de la résidence. Dès lors, vous aviez parfaitement connaissance du site et de l’installation.

Ce manquement aux règles de transparence rend responsable OTIS de ses agissements selon l’article 111-2 du code de la consommation : «Tout professionnel prestataire de services avant la conclusion du contrat, et, en tout état de cause, lorsqu’il n’y a pas de contrat écrit, avant l’exécution de la prestation de services, doit mettre le consommateur en mesure de connaître les caractéristiques essentielles du service»

Le contrat signé entre les parties comporte la maintenance Hot line dans le prix de base, sans réserve.

La découverte postérieure à la contractualisation d’une modification technique nécessaire et payante présente les caractéristiques d’un dol, par l’obtention d’un consentement en l’absence du devoir d’information et de conseil préalable à la charge de votre société.

Le consentement a été d’autant plus vicié qu’il s’agit d’une obligation portant sur un montant de 25.000 €, supérieur au contrat annuel de 26.225 €. D’autre part, pour cette même prestation de raccordement de la hot line, le syndicat des copropriétaires avait une proposition à 13.000 € postérieure à votre offre.

Votre empressement à vous aligner sur la proposition concurrente n’a fait que renforcer les soupçons de pratique abusive.

En l’absence de réponse, le Conseil Syndical sera fondé à demander l’exécution du contrat, sans prendre à sa charge les frais de raccord de la Hot line.

Dans l’attente de vous lire, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments distingués ».

• La réponse d’OTIS

OTIS Patrimoine Privé Immobilier 2/4, rue du Port aux Vins

Objet: réponse à votre courrier recommandé

Madame, Monsieur,

Nous faisons suite au courrier que vous avez adressé en date du … dernier et sommes en mesure de vous communiquer les informations suivantes :

Notre société a été retenue suite à un appel d'offres pour la réalisation de la maintenance des 13 ascenseurs équipant la Résidence ...

En qualité de prestataire entrant et conformément à la réglementation en vigueur, nous avons procédé préalablement à un état des lieux afin de constater que l'appareil fonctionnait correctement. Au stade de cette étape, nous réalisons des contrôles visuels et faisons fonctionner l'ascenseur.

Lors de cette étape préalable à la signature du contrat de maintenance, nous ne procédons pas aux paramétrages de la téléalarme puisque nous ne sommes pas encore titulaire du contrat de maintenance.

Une fois le contrat signé, nous avons voulu modifier les paramètres de la téléalarme afin que les appels soient directement orientés vers notre centre d'appel.

C'est lors de cette opération que nous avons constaté que le matériel en place ne pouvait pas être paramétré malgré nos tentatives. Nous avons alors alerté la copropriété de cette impossibilité.

Notre équipe a alors adressé à la copropriété une proposition de remplacement et de paramétrage de la téléalarme (en cas de changement de prestataire, la téléalarme installée sera reprogrammable sans frais par le nouveau), car les outils de paramétrage pour celle existante ne se trouvaient plus. Le Conseil syndical a de son côté fait jouer la concurrence et a obtenu un devis d'un montant de 14K€.

Pour autant, ces deux devis ne sont pas comparables, car ils ne portent pas sur les mêmes prestations : celui d’OTIS prévoit le remplacement de la téléalarme et sa programmation, alors que celui de l’autre prestataire prévoit uniquement le remplacement de la téléalarme sans le paramétrage.

La copropriété nous a demandé de faire un effort commercial concernant notre proposition, et nous avons accepté de prendre à notre charge dans ce contexte le coût de la programmation de la téléalarme, proposition commerciale sur laquelle nous attendons aujourd’hui un retour de la copropriété.

En espérant que la présente réponse à vos interrogations vous apportera satisfaction.

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de notre considération distinguée.

Directeur d’Agence OTIS Champerret