360° Support & Account Manager | Alternance

MerciApp; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up innovante cherche un(e) Support Account Manager en alternance à Paris. Vous serez en charge de la relation client, de la formation des utilisateurs et de l'amélioration continue des produits. Rejoignez une équipe dynamique et participez à la croissance d'une solution qui aide des centaines de milliers d'utilisateurs à mieux communiquer.

Prestations

Tickets-restaurants Swile

Équipe axée sur les valeurs humaines

Opportunités de développement personnel

Qualifications

• Étudiant(e) de niveau Bac+5.
• Expérience significative en entreprise B2B.
• Maîtrise irréprochable du français à l'oral comme à l'écrit.

Responsabilités

• Répondre aux demandes quotidiennes des clients.
• Former les équipes utilisatrices pour maximiser l’adoption.
• Gérer un portefeuille de clients B2B avec des KPIs précis.

Connaissances

Organisation

Capacité analytique

Adaptabilité

Maîtrise du français

Formation

Bac+5 en école de commerce ou équivalent universitaire

Description du poste

Chez MerciApp , notre mission est de permettre aux 300 millions de Francophones dans le monde de briller à l’écrit .

La société a été fondée en 2020 et nous sommes soutenus par des investisseurs de renom , comme ISAI . Chaque jour, nous aidons les hommes et les femmes à être mieux compris et à gagner en crédibilité au quotidien.

Pour cela, notre solution permet de mettre en évidence et de corriger les fautes d’orthographe, de grammaire et de style en Français.

Comment fait-on ? Nous avons développé une technologie unique que nous mettons à disposition de nos utilisateurs par le biais d’extensions navigateurs (Chrome, Edge, Mozilla) et d’un logiciel SaaS . Nous travaillons déjà avec des grandes entreprises comme Orange, Fortuneo, France Tv.

En postulant chez MerciApp, vous pourrez travailler avec une équipe passionnée et ambitieuse , complémentaire et performante.

Accrochez vos ceintures, chez MerciApp ça va vite ! Nous connaissons une croissance à 2 chiffres chaque semaine et + de 350 000 professionnels choisissent le correcteur d’orthographe MerciApp pour élever leur style et garantir une précision sans faille, en temps réel.

En relation directe avec le CEO de MerciApp et les deux KAM, ton rôle sera de les assister sur des missions stratégiques liées à la relation client.

En collaboration directe avec les membres de la direction de MerciApp, ainsi que notre équipe technique, tu seras responsable de la relation client, des remontées dans la roadmap produit et du maintien permanent d’un lien avec nos 350 000 utilisateurs.

Tu seras le contact privilégié des directeurs et directrices, au sein des pôles suivants, pour apporter ton aide sur les missions suivantes :

• Répondre aux demandes quotidiennes de nos clients. Pour cela, tu seras formé(e) de manière très pointue à nos produits, nos offres et nos outils.

Sous le management des 2 Key Account Manager déjà en poste, tu accompagneras certains de nos clients à :

• Former les équipes utilisatrices de MerciApp afin de maximiser l’adoption.
• Paramétrer leurs comptes MerciApp en mettant l’accent sur nos deux dernières fonctionnalités flambant neuves afin de maximiser le ROI.
• Gérer un portefeuille de clients B2B à suivre avec des KPIs précis à atteindre & avoir des clients satisfaits assurant une reconduction naturelle des contrats.
• Être force de proposition pour accroître le chiffre d’affaires de notre portefeuille client existant, comme :
• Suggérer des actions personnalisées pour accroître la satisfaction de nos clients et maximiser l’utilisation des fonctionnalités de notre software.
• Apporter son aide dans le mapping de nouvelles opportunités commerciales.
• Tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités du logiciel et mettre en place des cahiers de tests.
• Participer à l’amélioration des produits et des process liés aux produits.

Les + de l'offre :

• Rejoindre une équipe axée sur les valeurs humaines en plus de développer un beau produit
• Participer au développement d’une start-up en croissance avec de nouvelles innovations récentes
• Développer une orthographe française à faire pâlir tes proches grâce à MerciApp
• Monter rapidement en compétences et avoir l’occasion de te dépasse
• Faire partie d’une équipe performante avec de fortes valeurs et une culture de la réussite
• Bénéficier de tickets-restaurants Swile (pour les personnes présentes en France)

Le profil recherché :

• Tu es étudiant(e) de niveau Bac+5 en école de commerce ou équivalent universitaire
• Tu disposes au moins d’une première expérience significative au sein d’une entreprise B2B
• Tu as une maîtrise irréprochable du français à l'oral comme à l'écrit
• Tu as un bagage te permettant d’apprendre vite et d’être très adaptable dans tes missions quotidiennes, avec une capacité analytique démontrée
• Tu es organisé(e) endurant(e), ta personnalité, ta motivation seront les facteurs clés de ta réussite sur le poste

Le processus d'embauche :

• Un échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement d'Eiquem (15 min)
• Un entretien avec un Key Account Manager (45 min) suivi d'un entretien fit avec un autre membre de l'équipe (30 min)
• Un entretien avec le CEO (1h)

Lien pour postuler directement via le site Eiquem : https : / / eiquem.com / fr / offers / 5744-360-support-account-manager-alternance

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360 Support Account Manager Alternance • Paris, Île-de-France, France