[2025] FR – OPS – Centrale de Mitry Mory - Alternance – 24 mois – Septembre - Chargé(e) de clie[...]

L'oreal Usa; Mitry-Mory; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un professionnel orienté client pour optimiser le service et gérer les commandes. Ce rôle implique la gestion des appels clients, la résolution de litiges, et l'analyse des coûts et délais. Vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant des livraisons efficaces et la satisfaction des partenaires commerciaux. Si vous êtes organisé, autonome, et avez une bonne capacité d'analyse, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un environnement inclusif où chaque candidature est considérée, et où vous pourrez vous épanouir tout en ayant un impact significatif.

Qualifications

• Diplôme en management orienté relation clients requis.
• Expérience dans la relation client est un plus.

Responsabilités

• Gestion des commandes et suivi des livraisons pour assurer leur bonne exécution.
• Résolution des litiges et réclamations concernant les livraisons.

Connaissances

Gestion des appels clients

Résolution des litiges

Analyse des coûts et délais

Aisance relationnelle

Capacité d'analyse

Formation

Diplôme postbac en management orienté relation clients

Outils

Pack Office

Description du poste

Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients et des partenaires business

• Gestion des appels clients /partenaires business
• Suivi du traitement, la préparation et le transport des commandes pour s’assurer de leur bonne exécution
• Résolution des litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et les reprises
• Remonter et analyser les points de non-qualité lors de livraisons au client
• Mener des actions préventives (appels, courriers) auprès des clients en cas de problème identifié (défaut, retard, rupture…)
• Transmettre aux partenaires business et aux responsables commerciaux toutes informations relatives aux clients

Optimiser le service au client :

• Suivi des ruptures et communication MAD client
• Suivi des dates de livraison et info client
• Gestion et diffusion du bon de commande à nos clients (références en lancement, tarifs, données logistiques)
• Analyse des coûts, délais et taux de service

Les principales missions

• Suivi du traitement, de la préparation et transport des commandes pour s’assurer de leur bonne exécution :
• Recycler les commandes dans le portefeuille après analyse des raisons de blocage
• Gestion et suivi des commandes d’ouverture
• Informer le client/partenaire business sur l’état d’avancement de la commande
• Contacter le transporteur pour obtenir des informations sur l’acheminement du colis et des problèmes de livraison
• Organiser une livraison express ou un impératif de livraison
• Organiser une livraison sur rdv chez le client
• Suivi des litiges et réclamations concernant les livraisons :
• Enregistrer les litiges clients en recueillant les informations détaillées
• Traiter la réclamation client en fonction du cas et établir la pièce de régularisation (renvoi produits, avoirs etc.)
• Informer le transporteur du rdv pour la reprise des produits en litige
• Suivi du retour du colis litigieux
• Remonter et analyser les points de non-qualités lors de livraisons au client (service qualité, forçage)

Qualifications requises :

• Diplôme postbac dans le domaine du management orienté relation clients pour une durée minimum de 2 ans.
• Connaissance des outils bureautiques (pack Office).
• Organisé(e), autonome et rigoureux(se).

Ce dont vous avez besoin pour postuler :

• Une expérience dans la relation avec le client est un plus
• Bonne capacité d'analyse
• Connaissance du Pack Office
• Aisance relationnelle

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité par un recruteur à échanger lors d’un entretien téléphonique. Cette discussion ouverte est pour apprendre à mieux vous connaître et identifier le métier, le domaine, la division sur lesquels il est pertinent de vous positionner.

Dernière étape si l’entretien exploratoire est positif : vous aurez l’occasion de rencontrer votre potentiel(e) futur(e) manager pour un deuxième et dernier entretien afin de discuter des missions confiées.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature. Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.

Ici, vous pourrez être vous-même, oser, avoir un impact et grandir.