[2025] FR – OPS – Centrale de Mitry Mory - Alternance - 24 mois - Septembre - Chargé(e) de clie[...]

L'oreal Usa; Mitry-Mory; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de renom dans le secteur de la beauté recherche un professionnel passionné par la relation client. Ce poste dynamique implique la gestion des commandes, la résolution des litiges et l'optimisation du service client. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vous pourrez mettre à profit vos compétences analytiques et relationnelles. Si vous êtes organisé, autonome et prêt à relever des défis, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'égalité des chances, et contribuez à un impact positif au sein de l'entreprise.

Qualifications

• Expérience dans la relation client et capacité à gérer les litiges.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance informatique.

Responsabilités

• Gestion des appels clients et suivi des commandes.
• Résolution des litiges et optimisation du service client.

Connaissances

Relation client

Analyse

Organisation

Autonomie

Rigueur

Aisance relationnelle

Formation

Master en management orienté relation clients

Outils

Pack Office

SAP

Power BI

Description du poste

Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients et des partenaires business

• Gestion des appels clients /partenaires business
• Suivi du traitement, la préparation et le transport des commandes pour s’assurer de leur bonne exécution
• Résolution des litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et les reprises
• Remonter et analyser les points de non-qualité lors de livraisons au client
• Mener des actions préventives (appels, courriers) auprès des clients en cas de problème identifié (défaut, retard, rupture…)
• Transmettre aux partenaires business et aux responsables commerciaux toutes informations relatives aux clients

Optimiser le service au client :

• Suivi des ruptures et communication MAD client
• Suivi des dates de livraison et info client
• Gestion et diffusion du bon de commande à nos clients (références en lancement, tarifs, données logistiques)
• Analyse des coûts, délais et taux de service

Les principales missions

• Suivi du traitement, de la préparation et transport des commandes pour s’assurer de leur bonne exécution :
• Recycler les commandes dans le portefeuille après analyse des raisons de blocage
• Gestion et suivi des commandes d’ouverture
• Informer le client/partenaire business sur l’état d’avancement de la commande
• Contacter le transporteur pour obtenir des informations sur l’acheminement du colis et des problèmes de livraison
• Organiser une livraison express ou un impératif de livraison
• Organiser une livraison sur rdv chez le client
• Suivi des litiges et réclamations concernant les livraisons :
• Enregistrer les litiges clients en recueillant les informations détaillées
• Traiter la réclamation client en fonction du cas et établir la pièce de régularisation (renvoi produits, avoirs etc.)
• Informer le transporteur du rdv pour la reprise des produits en litige
• Suivi du retour du colis litigieux
• Remonter et analyser les points de non-qualités lors de livraisons au client (service qualité, forçage)
• Analyse de performance de l’activité :
• Analyser la performance des processus
• Contribuer à l’optimisation de l’organisation du service et de l’activité
• Etudier les dysfonctionnements et mise en place de plans d’action

Au sein d’un master dans le domaine du management orienté relation clients pour une durée de 2 ans.

Vous maîtrisez les outils bureautiques (pack Office).

C'est un plus si connaissance de SAP et Power BI.

Vous êtes organisé(e), autonome et vous savez faire preuve de rigueur.

Ce dont vous avez besoin pour postuler :

• Avoir une expérience dans la relation client
• Capacité à switcher d’activité : suivi du traitement, de la préparation et transport des commandes pour s’assurer de leur bonne exécution, suivi des litiges et réclamations concernant les livraisons
• Bonne capacité d'analyse
• Maîtrise du Pack Office
• Aisance informatique : savoir travailler sur plusieurs outils à la fois
• Aisance relationnelle

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité par un recruteur à échanger lors d’un entretien téléphonique. Cette discussion ouverte est pour apprendre à mieux vous connaître et identifier le métier, le domaine, la division sur lesquels il est pertinent de vous positionner.

Dernière étape si l’entretien exploratoire est positif : vous aurez l’occasion de rencontrer votre potentiel(e) futur(e) manager pour un deuxième et dernier entretien afin de discuter des missions confiées.

Et parce que l'égalité des chances et la diversité sont des valeurs fortes au sein du Groupe, en tant que leader de la beauté, nous considérons chaque candidature.

Quelle que soit votre identité de genre, votre orientation sexuelle, votre ou vos handicap(s) visible(s) et/ou invisible(s), vos origines sociales ou culturelles, votre état de santé, votre âge, votre religion ou tout autre élément qui vous rend unique, nos équipes étudieront votre profil avec attention.

Ici, vous pourrez être vous-même, oser, avoir un impact et grandir.