2025-6598 Téléconseiller(ère) - Allo Autonomie

cdg69; Les Ulis; Hybride; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité locale recherche un(e) téléconseiller(ère) pour répondre aux demandes des usagers. Vous aurez la responsabilité de gérer des appels entrants et des e-mails tout en respectant les procédures d'accueil. Le poste nécessite un minimum de 2 ans d'expérience en relation client et d'excellentes compétences rédactionnelles en français. Vous bénéficierez d'une formation à votre intégration et pourrez avoir un mode de télétravail.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en relation client ou appels entrants.
• Excellentes compétences rédactionnelles en français, orthographe et grammaire.
• Intérêt pour les problématiques sociales et connaissance du fonctionnement de la collectivité.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de niveau 1 : appels téléphoniques, e-mails.
• Informer, conseiller, et orienter les usagers.
• Mettre à jour les dossiers dématérialisés.

Connaissances

Relation client

Compétences rédactionnelles

Outils bureautiques

Empathie

Esprit d'équipe

Formation

Niveau Bac ou Bac+2

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

2025-6598 Téléconseiller(ère) - Allo Autonomie, Yvelines

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Rédacteur

Type de contrat

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou selon la nature des fonctions lorsque aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. La durée du contrat ne peut excéder trois ans, renouvelable jusqu'à un maximum de six ans.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Oui

Management : Non

Expérience souhaitée : Débutant

Descriptif de l'emploi

Le Département des Yvelines, acteur majeur de proximité, est reconnu pour ses compétences plurielles en action sociale. Le Centre de Contact à Mantes-la-Jolie, porte d'entrée pour les Yvelinois, est organisé en plateforme avec des téléconseillers encadrés par un superviseur.

Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) Autonomie pour répondre aux demandes des usagers, en respectant les principes de la relation client.

Missions

• Répondre aux demandes de niveau 1 : appels téléphoniques, e-mails, accueil, filtrage, prise de rendez-vous.
• Informer, conseiller, orienter ou transmettre les demandes aux services concernés.
• Respecter la procédure d'accueil et utiliser la base de connaissances.
• Consulter et mettre à jour les dossiers dématérialisés.
• Recueillir les demandes, compléter le guide de réponses.
• Remonter les dysfonctionnements ou suggestions auprès du superviseur.

Une formation sera dispensée à l'intégration.

Profils recherchés

• Minimum 2 ans d'expérience en relation client ou appels entrants.
• Niveau Bac ou Bac+2.
• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Pack Office, CRM, etc.).
• Excellentes compétences rédactionnelles en français, orthographe et grammaire.
• Esprit d'équipe, envie d'apprendre, sens du service, empathie.
• Intérêt pour les problématiques sociales et connaissance du fonctionnement de la collectivité.