2 CONSEILLERS OFFRE DE SERVICES H/F

TN France; Dijon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel de la relation client pour rejoindre son équipe sur un plateau multimédia. Ce rôle essentiel implique de répondre aux demandes des cotisants, de les conseiller sur leurs droits et obligations, et d'assurer un service de qualité. Vous bénéficierez d'une formation complète pour garantir votre succès et d'un environnement de travail axé sur le bien-être des collaborateurs. Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Titres restaurants

Mutuelle d'entreprise

Conditions de travail favorables

Télétravail

Formation continue

Qualifications

• A l'aise dans la relation téléphonique client avec environ 70 appels/jour.
• Capacité d'écoute et de reformulation pour mieux orienter les interlocuteurs.

Responsabilités

• Répondre aux cotisants sur leur dossier et les orienter vers les services compétents.
• Conseiller sur des offres de service adaptées aux cotisants.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Maîtrise de l'outil informatique

Application de procédures standardisées

Sens du service

Travail en équipe

Confidentialité

Formation

Expérience professionnelle en relation téléphonique

Description du poste

Description du poste

Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia interrégional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants. Vos principales missions seront :

1. Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
2. Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
3. Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.

Profil recherché

Vos compétences

• A l'aise dans la relation téléphonique client (environ 70 appels/jour), vous avez le sens du service.
• Une formation sera dispensée à la prise de poste, vous êtes donc en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire pour garantir une réponse de qualité.
• Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour mieux répondre et orienter vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires pour trouver les informations utiles au traitement des demandes.
• Vous maîtrisez impérativement l'outil informatique.
• Vous êtes capable d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées.
• Doté d'un bon sens relationnel, vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs.
• Vous possédez le sens de la confidentialité.

Votre formation

Une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée.

Informations complémentaires

Rémunération et avantages

• Rémunération mensuelle de 1 570 € brut et des titres restaurants.
• Mutuelle d'entreprise intéressante.
• Dispositif de recrutement et parcours d'intégration attentif et complet pour faciliter la prise en main de votre poste.
• Conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs.
• Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes (ex : Prime de garde d'enfant).

Conditions particulières

Travail sur une plateforme téléphonique avec poste informatique à double écran et port de casque audio.

• Sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée.
• Les entretiens se dérouleront le 26 mai en présentiel.

Le poste est à pourvoir le 2 juin.

Merci de bien vouloir postuler en ligne.

Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Bourgogne soutient l'égalité Hommes/Femmes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !