2 chargés d'accueil et relations abonnés (F/H) CDD de 6 mois -droit privé

Mairie de Laval/Laval Agglomération/CCAS; Laval; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

La Mairie de Laval recherche deux chargés d'accueil et relations abonnés pour un CDD de 6 mois. Le poste inclut l'accueil des usagers, la gestion de la messagerie électronique et l'enregistrement des demandes. Les candidats doivent avoir une formation de niveau Bac, une expérience souhaitée en administration, et des compétences en secrétariat et accueil. De plus, des conditions de travail flexibles et des avantages sociaux sont offerts.

Prestations

Prime annuelle versée en 2 fois

Accès au comité d'œuvres sociales du CNAS

Participation à la mutuelle et à la prévoyance

Accès à une offre de formation variée

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le secteur administratif.
• Capacité à recevoir et orienter les demandes des usagers.
• Diplomatie, maîtrise de soi, écoute et organisation sont essentiels.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les usagers par téléphone ou physiquement.
• Assurer le suivi de la messagerie électronique.
• Enregistrer les demandes et réclamations des usagers.

Connaissances

Maîtrise des techniques de secrétariat et d'accueil

Sens du travail en équipe

Autonomie dans le travail

Formation

Formation initiale de niveau Bac

Outils

e-GEE

Description du poste

2 chargés d'accueil et relations abonnés (F/H) CDD de 6 mois -droit privé

Mairie de Laval/Laval Agglomération/CCAS

La communauté d'agglomération de Laval accompagne 34 communes et 117 000 habitants au quotidien. Située au cœur de la région Grand Ouest et au sein du département dynamique de la Mayenne, la ville de Laval compte 49 000 habitants.

L’Agglomération s’engage à développer ses structures et ses services publics afin de satisfaire au mieux sa population.

A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?

Vous souhaitez mettre vos compétences au service du développement de la communauté d'agglomération de Laval ?

Sous la coordination du responsable du pôle accueil et secrétariat, vous êtes en charge de la gestion clientèle.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Accueillir et renseigner par téléphone ou physiquement les usagers,
• Assurer le suivi de la messagerie électronique du service des eaux,
• Apporter des renseignements de 1er niveau,
• Envoyer les documents relatifs aux usagers (ex : contrat d'abonnement, demande de résiliation, demande de prélèvement, échéanciers de facturation, etc.), les contrôler et les classer,
• Enregistrer toutes les demandes et réclamations des usagers dans le logiciel de gestion clientèle via le module suivi d’affaires (ex : changements d'abonnés, prélèvements bancaires pour la mensualisation, modifications diverses, etc.),
• Rechercher des informations diverses sur le logiciel de gestion clientèle, sur demande des services de la Trésorerie ou de Laval Agglo,
• Suivre le courrier : mission occasionnelle.

Le profil recherché

• Formation initiale de niveau Bac dans le domaine administratif souhaitée,
• Maîtrise des techniques de secrétariat et d'accueil,
• Expérience souhaitée dans le secteur administratif,
• Maîtrise des outils informatiques - la connaissance du logiciel e-GEE serait un atout,
• Être en capacité de recevoir et orienter les demandes des usagers et partenaires,
• Avoir le sens de l'accueil : diplomatie, maîtrise de soi, écoute, rigueur, organisation, autonomie dans le travail, discrétion et adaptabilité,
• Sens du travail en équipe.

Infos complémentaires

• Organisation du travail aux choix : 37h sur 4,5 jours ou 5 jours avec attribution de 11 RTT,
• Travail en journée du lundi au vendredi,
• Lieu de travail : Hôtel Communautaire, 1 place du Général Ferrié, 53000 Laval,
• Possibilité de télétravail.
• Prime annuelle versée en 2 fois,
• Accès au comité d'œuvres sociales du CNAS,
• Participation à la mutuelle et à la prévoyance,
• Accès à une offre de formation variée.

Prise de poste envisagée le 1er décembre 2025

Les candidatures seront étudiées au fur et à mesure de leur réception.

Merci de déposer votre dossier de candidature, CV actualisé et lettre de motivation, uniquement sur notre site

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