1er Maître d'Hôtel

Sheraton Paris Charles de Gaulle Airport Hotel; Poitiers; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur de l'hôtellerie recherche un Responsable de Restaurant passionné et motivé. Dans ce rôle, vous serez le pilier de l'expérience client, garantissant un service exceptionnel tout en maximisant les ventes. Vous superviserez le personnel, formerez les nouveaux employés et veillerez à ce que les normes d'hygiène et de sécurité soient respectées. Rejoignez une équipe engagée à offrir une expérience mémorable à chaque client, tout en contribuant à l'image de marque de l'établissement. Si vous êtes prêt à relever ce défi et à faire une différence dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en service client et vente dans un environnement de restauration.
• Capacité à former et évaluer le personnel.

Responsabilités

• Accueillir les clients et maximiser les ventes.
• Superviser le personnel et assurer la satisfaction des clients.

Connaissances

Service client

Vente

Gestion de personnel

Hygiène et sécurité

Communication

Formation

Diplôme en hôtellerie

Formation en gestion

Outils

Système de réservation

Logiciel de gestion des stocks

Description du poste

• Accueille avec courtoisie le client, le renseigne sur les mets, la carte et toutes autres suggestions, prend les commandes, respecte les procédures de facturation.
• Agit de manière professionnelle durant tout le processus de vente, il maximise les ventes.
• S`entretient avec les clients afin de connaître leur degré de satisfaction et d’anticiper leurs besoins futurs, développe des relations de nature à fidèliser la clientèle.
• S’assure de la mise en application et du respect des standards de la Compagnie.
• Fait en sorte de maintenir le restaurant propre et en ordre, avec chaque chose à sa place sans surcharge de matériel propre ou sale et les offices de service.
• Coordonne avec le Service technique les actions de maintenance nécessaires, suggère des investissements.
• Est responsable du bon maintien corporel du personnel sous ses ordres, et du respect de l’outil de travail.
• Respecte et fait appliquer, selon les directives reçues, les mesures qui s’imposent en matière de productivité, de coût des matières et autres charges qui ne doivent pas excéder les limites fixées par le budget.
• Revoit le menu et le déroulement du service avec les chefs de rang et les agents de restauration.
• Supervise les opérations de facturation et d’encaissement en fonction des procédures en vigueur.
• Suscite des promotions, contribue au maintien et à la constante amélioration du restaurant et à son image de marque.
• Répartit et dirige avec efficacité les taches de travail pour la plus grande satisfaction de la clientèle.
• Supervise les commandes à l’économat, s’assure de la conformité des livraisons.
• Prend les Réservations, éventuellement rappelle les clients pour confirmation, réserve les tables.
• Etablit les plannings de présence sur la base du volume escompté.
• Remplit les feuilles de présence de son service sur la base du volume escompté, les formulaires «demande de congé», «PAF» et autres documents administratifs du service.
• Assure l’intégration, la formation et le développement du personnel de son service.
• En qualité de Maître d’Apprentissage; supervise la formation des apprentis et rempli les carnets de liaison.
• Respecte et fait respecter le Règlement intérieur de l’Hôtel.
• Respecte et fait respecter les démarches préventives pour éviter les accidents.
• Respecte et fait respecter l’hygiène conformément à la législation en vigueur.
• Assure une parfaite collaboration avec les autres services.
• Tient le personnel informé des objectifs fixés par la Direction et la Compagnie.
• Est responsable du suivi de présence et des horaires effectués par son équipe.
• Evalue son personnel au moins une fois par an, fixe des objectifs.
• Communique à son équipe les résultats de l’enquête annuelle ASI, organise une réunion de Feed-Back, détermine un plan d’action visant à améliorer les plus bas scores et en assure le suivi.
• Assure la mobilité de son équipe.
• Organise une réunion mensuelle de communication avec le personnel du restaurant.
• Assure le respect des consignes de sécurité incendie.