1er Gouvernant du Soir H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant que 1er Gouvernant du Soir et saisissez l’opportunité de faire partie d'une équipe dédiée à l'excellence du service. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client, garantissant une qualité de service exceptionnelle tout en encadrant une équipe passionnée. Vous aurez accès à des formations de haut niveau pour développer vos compétences et progresser dans votre carrière. Avec des avantages attractifs et un environnement de travail stimulant, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent faire une réelle différence dans l'industrie hôtelière.

Prestations

13ème mois

Mutuelle exceptionnelle (70% pris en charge)

Remboursement des transports (80%)

Prime d'ancienneté

Dîner d'équipe annuel

Nuit offerte au Plaza Athénée

Salle de fitness dédiée

Activités culturelles offertes

Assistance sociale

Comité Social et Economique dynamique

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans dans l’hôtellerie de luxe.
• Compétences en gestion et communication essentielles.

Responsabilités

• Assurer le suivi de consignes et la qualité du service.
• Encadrer et former les nouveaux entrants dans l'équipe.
• Gérer les plaintes et les commentaires des clients.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Compétences en communication

Service client

Gestion du temps

Formation

BTS Hôtellerie

Outils

Logiciel Hot

Description du poste

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie «We Care», à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsqu vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que 1er Gouvernant du Soir, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

En tant que 1er Gouvernant du Soir au Plaza Athénée, voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez :

• Un 13ème mois
• Forfait cadre + une RTC par mois
• Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée/plat/dessert
• Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%
• Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal
• L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%
• Une prime d’ancienneté/Prime de cooptation
• Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires
• Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail
• Une nuit par an offerte au Plaza Athénée & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection
• Une salle de fitness dédiée à nos employés
• Une salle de repos
• Des activités "Dream Team", sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services
• Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
• Une infirmière présente 5 jours par semaine
• Un comité Social et Economique dynamique et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, …
• Opportunités de développement exceptionnelles (développement personnel, coaching, langues, team building, présentation, informatique, formation sur mesure aux réseaux sociaux, etc.)

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients :

• Vous serez responsable d’assurer le suivi de consigne afin de surveiller le bon fonctionnement du service sur des horaires du soir et d’apporter un bon suivi aux problèmes qui surgissent pour que nos clients vivent constamment une expérience exceptionnelle.
• De plus, vous assurez une communication efficace avec votre hiérarchie, notamment en faisant remonter toute problématique ou plainte clients, via l’utilisation du logiciel Hot, à la Direction Hébergement.
• Encadrez et effectuez le suivi de la formation des nouveaux entrants.
• Encadrez, écoutez, motivez et soutenez votre équipe par un management de proximité.
• Organisez la distribution des tâches des femmes de chambre/valet, fleuristes, équipiers, gouvernantes et lingères selon les prévisions d’occupation.
• Suivez la propreté, l’hygiène, la mise en place, l’esthétique des chambres et le bon état de l’équipement et du mobilier.
• Assurez des relations avec la clientèle, veillez et améliorez la qualité du service.
• Vérifiez les chambres et parties communes dans les étages.
• Contrôlez tous travaux effectués par les Gouvernantes.
• Contrôlez que chaque demande et plainte de clients soit prise en considération.
• Assurez le suivi des commentaires clients et des fiches de progrès.

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativité, nous guident au quotidien. En tant que 1er Gouvernant du Soir, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) 1er Gouvernant du Soir, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens profond de la discipline à respecter et faire respecter.
Êtes titulaire d'une formation type BTS Hôtellerie, niveau bac +2 / bac +3.
Avez une expérience de 2 à 5 ans dans l’hôtellerie de luxe et avec une 1ère expérience du soir.

Vous avez une bonne présentation.

Vous avez un bonsprit d'équipe ainsi qu’un bon relationnel.

La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication et connaissez l’importance d’un bon service client.

Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu’en anglais.