1er (e) de réception F/H

Oceania Hotels; Saint-Malo; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un hôtel de standing en Bretagne en tant que réceptionniste. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la supervision de l'équipe de réception et de garantir un service de qualité. Une expérience en gestion de la réception et la maîtrise de l'anglais sont essentielles pour ce rôle. Ce poste offre une opportunité de contribuer à un environnement luxueux et à la satisfaction client dans un cadre exceptionnel face à la mer.

Qualifications

• Expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire.
• Maîtrise du logiciel OPERA et des logiciels HCR.
• Pratique courante de l'anglais et idéalement d'une seconde langue.

Responsabilités

• Accueillir les clients et présenter les services de l'hôtel.
• Superviser les missions de la réception.
• Contribuer au développement et à la formation du service.

Connaissances

Satisfaction client

Communication

Discrétion

Adaptabilité

Formation

Expérience de 2 ans minimum

Outils

Logiciel OPERA

Description du poste

Luxe, design et vue mer à couper le souffle… Tout l’hôtel est une invitation au bien-être, avec pour apogée, notre spa avec piscine intérieure, bain à remous, massage, hammam et salle fitness. Face à la mer, le temps s’arrête…

Votre projet ?

A l'accueil de notre bel établissement, vous aurez des missions diversifiées orientées vers la clientèle afin de lui permettre de passer un merveilleux séjour.

Ainsi, vous accueillerez les clients, vous leur présenterez les services de notre hôtel et vous proposerez les informations utiles pour leur séjour professionnel ou loisirs.

Par ailleurs, vous supervisez de façon constante les missions de la réception pour offrir une prestation sans faille, dans le respect des normes et procédures.
Vous rayonnez et motivez votre équipe afin de contribuer à la réalisation des objectifs.
Vous êtes exemplaire et encouragez le développement de votre service, des résultats de l'hôtel, l'upselling n'a pas de secret pour vous.

Vous coordonnez et participez conjointement avec le Chef de Réception, et l'Assistante Chef de Réception, au plan de développement et de formation du service.

Vous êtes garant du respect des process d'accueil, de sécurité, d'encaissement et de facturation.

Qui êtes-vous ?

Très orienté vers la satisfaction client, vous êtes très à l'aise au téléphone et à la réception des clients.

Vous connaissez le logiciel métier OPERA, et les logiciels spécifiques au secteur HCR, afin d'effectuer la gestion des arrivées, des départs et la facturation associée aux prestations de l'hôtel.

Vous savez faire preuve de discrétion mais également d'assurance pour gagner la confiance des clients et développer la fidélisation.

Avec une expérience réussie de 2 ans minimum dans un poste similaire, vous saurez vous appuyer sur vos capacités d'adaptation pour intégrer notre équipe de réception.

Vous pratiquez l'anglais couramment et idéalement une seconde langue étrangère afin d'apporter le meilleur accueil à notre clientèle internationale.

Langues souhaitées

• Anglais - Niveau Bilingue

Réf: 511882e5-fb43-4a76-287a-08da17c5fab4