1er(e) de réception/ chef(fe) de brigade

Accor Hotels; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un hôtel de renom à Paris en tant que 1er(e) de réception/chef(fe) de brigade où votre mission principale sera la satisfaction des clients. Vous serez responsable d'un accueil chaleureux et de l'organisation des divers services offerts à une clientèle internationale, tout en travaillant dans un environnement dynamique et passionnant.

Qualifications

• Bonne maîtrise de l'anglais, une deuxième langue est un plus.
• Connaissance du logiciel Opera obligatoire.
• Présentation soignée et dynamisme.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et efficace conforme aux attentes.
• Répondre aux diverses demandes clients et gérer les services proposés.
• Garantir la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale.

Connaissances

Polyvalence

Autonomie

Aisance relationnelle

Ouverture d'esprit

Dynamisme

Outils

OPERA CLOUD

Résaweb

Description du poste

Mission:

Bienvenue au Novotel/Greet Paris 13 porte d'Italie, un hôtel combo 4 et 3 étoiles de 171 chambres au Kremlin Bicêtre, proche du 13ème arrondissement. Le « Feel Welcome » est notre priorité pour nos clients ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi, soyez l’un de nos « heartists » qui plus est un "facilitateur d'expérience", en nous épaulant en tant que 1er(e) de réception/chef(fe) de brigade.

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !

• Assurer un accueil chaleureux, efficace, et conforme aux attentes qualité des deux marques présentes dans notre combo.
• Savoir recevoir le client ne se limite pas à un check-in : la polyvalence est une seconde nature chez vous. Vous assurerez les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, bar) pour être l’atout, avec l'équipe de réception, de notre combo.
• Vous connaissez déjà l'univers Accor ou avez travaillé dans un groupe international.
• Réaliser les procédures informatiques administratives liées au séjour des clients sur OPERA CLOUD, Résaweb, STRIPE.
• Garantir la satisfaction d'une clientèle d'affaires internationale en :
• Assurant un relationnel professionnel et personnalisé,
• Fidélisant les clients via le programme All avec une attitude commerciale adaptée,
• Renseignant les clients sur les services de nos hôtels, la destination, et les bons plans du moment.
• Vous êtes soucieux de la qualité et attentif aux remarques de vos clients. N'hésitez pas à les partager pour faire évoluer l'équipe dans la bonne direction.
• Veiller à la sécurité des biens et des personnes lors de votre shift.
• Votre esprit "Heartist" vous permettra de jouer un rôle moteur dans une équipe professionnelle, passionnée par le service client.

Profil:

• Polyvalence et autonomie
• Bonne maîtrise de l'anglais, une deuxième langue est un plus.
• Connaissance du logiciel Opera obligatoire, la maîtrise d'Opera Cloud et Résaweb est appréciée mais non obligatoire.
• Aisance relationnelle, ouverture d'esprit.
• Organisé(e), curieux(se), dynamique, présentation soignée.

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre.