1er de réception Saison Hiver 25/26 Logé H/F

Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de loisirs recherche un(e) 1er de réception pour la saison hivernale. Vous serez responsable de l'accueil client, du suivi administratif, et de la qualité de service. Une première expérience est souhaitée, et une maîtrise de l'anglais est nécessaire, avec de bonnes notions en espagnol. Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique et d'apporter un service de qualité.

Qualifications

• Une première expérience significative dans le domaine est souhaitée.
• Anglais courant et opérationnel requis, bonnes notions en espagnol.

Responsabilités

• Assurer l'accueil clients et conseiller les clients.
• Gérer les réclamations et maintenir la satisfaction client.
• Participer à l’élaboration du planning avec le chef de réception.

Connaissances

Accueil client

Communication

Organisation

Anglais courant

Espagnol notionnel

Formation

Baccalauréat

Outils

Outils bureautiques

Polo

Onsite

Myucr

Pegase

Description du poste

1er de réception Saison Hiver 25/26 Logé H/F, Haute-Savoie

Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs

Haute-Savoie, France

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Temps de travail

Intitulé du poste

1er de réception Saison Hiver 25/26 Logé H/F

Description de la mission

Rattaché(e) au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un(e) 1er de réception H/F. Vous êtes chargé(e) de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous assistez le chef de réception dans ses différentes missions.

Vos missions principales seront :

Gestion de la réception :

• Assurer constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
• Participer à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchir à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie
• Assurer l’accueil téléphonique du ou des sites
• Connaître les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veiller à l’organisation en amont (congrès, groupes, ...)
• Accueillir, conseiller et proposer des solutions adaptées à la demande des clients et veiller au bon déroulement de leurs séjours
• Gérer les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
• Transmettre toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

• Renseigner les reportings qui lui incombent
• Assurer le suivi administratif (caisse semaine, débiteurs, etc.)
• Suivi facturation des clients et suivi des ventes des prestations annexes (billetterie, vélos, ...)
• Effectuer des réservations et vendre des prestations annexes
• Veiller au respect des procédures internes (LEAN, etc.)
• Intégrer, coordonner et former les équipes de réception, puis valider le respect des process
• Participer à l’élaboration du planning avec le chef de réception
• Alerter en cas de danger relatif à la sécurité

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Onsite, Myucr, Pegase, etc.

Compétences

Une première expérience significative dans ce domaine est souhaitée. Votre anglais doit être courant et opérationnel, avec de bonnes notions en espagnol.

Compétences / Personnalité attendues :

• Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées
• Savoir travailler en équipe et communiquer positivement pour relayer les bonnes informations
• Capacité à s’organiser et à gérer les priorités pour être au service du client à tout moment, tout en délégant les tâches à l’équipe
• Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire (visuel, comportemental) pour représenter positivement le groupe
• Être proactif, ouvert, agile, curieux, avec un sens du service, le goût du travail en équipe, et l’envie d’offrir les meilleurs services à nos clients