1er de réception H/F

Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader dans le secteur des vacances et des loisirs recherche un 1er de réception pour garantir un accueil de qualité et un service client exceptionnel. Dans ce rôle, vous aiderez à gérer l'équipe de réception, assurez les réservations et traitez les réclamations des clients, tout en participant à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de CA. Une maîtrise de l'anglais est essentielle, et des compétences en italien sont un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine d'activité.
• Anglais courant et opérationnel, bonnes notions en italien appréciées.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer positivement.

Responsabilités

• Assurer la qualité de l'accueil et service client.
• Gérer les réclamations et assurer le suivi administratif.
• Participer à l'élaboration du planning avec le chef de réception.

Connaissances

Accueillir les clients

Sens de l'écoute

Travail en équipe

Gestion des priorités

Proactivité

Formation

Baccalauréat

Outils

Outils bureautiques

Polo

Onsite

MyUcr

FMS

Kelio

Description du poste

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un 1er de réception H/F. A ce titre vous êtes chargéde veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous assistez le chef de réception dans ses différentes missions.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)

- Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie

- Assure l’accueil téléphonique du ou des sites

- Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter l’accueil et veille à l’organisation en amont ( congrès, groupes,…)

- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

- Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client

- Transmet toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

- Renseigne les reportings qui lui incombent

- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs …)

- Effectue des réservations et vend des prestations annexes

- Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)

- Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process

- Participe à l’élaboration du planning avec le chef de réception

- A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Précisez le nombre d'heures hebdomadaires

Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Onsite, MyUcr, FMS, Kelio

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Votre anglais est courant et opérationnel et si vous avez de bonnes notions en italien, c'est très apprécié.

Compétences / Personnalité attendues :

- Accueil client: être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

- Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

- Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l’équipe

- Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

- Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.