14 Futur(e)s Conseiller(e)s Service à l'Usager (H/F)

Caf de Maine-et-Loire; Versailles; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une caisse d'allocations familiales recherche 14 futur(e)s Conseiller(e)s Service à l'Usager pour un contrat à durée déterminée, avec possibilité d'évolution en CDI. Le poste, basé à Versailles, implique d'accueillir et conseiller les allocataires, tout en promouvant les services numériques. Une formation de 2 mois est prévue. Rémunération indicative de 1917,57 € brut par mois.

Prestations

Formation dispensée pour acquérir des compétences

Rémunération sur 14 mois

Qualifications

• Expérience au contact du public appréciée.
• Comportement professionnel adapté : neutralité et capacité à conseiller avec rigueur.
• Réactivité, curiosité, adaptabilité et esprit d'initiative.

Responsabilités

• Accueillir physiquement les allocataires et les renseigner.
• Promouvoir les services numériques de la Caf.
• Accompagner les allocataires dans leurs démarches en ligne.
• Effectuer des appels sortants et assurer la liquidation des prestations simples.
• Transmettre les informations pour la gestion des dossiers allocataires.

Connaissances

Bonne expression orale et écrite

Empathie

Capacité à conseiller

Aisance sur les outils bureautiques

Formation

Baccalauréat ou équivalent

Description du poste

14 Futur(e)s Conseiller(e)s Service à l'Usager (H/F)

Vue d'ensemble

La CAF des Yvelines recrute des Conseiller(ère)s service à l'usager en contrat à durée déterminée, avec une possibilité d'évolution en CDI à l'issue du contrat. Une formation de 2 mois sur le site de Versailles, à compter de décembre 2025, est prévue, alternant théorie et pratique. Le poste est rattaché à l'équipe d'accueil et s'inscrit dans une démarche de qualité du traitement des prestations et de la relation avec les allocataires.

Poste et contrat

En CDI envisagé après le CDD, vous travaillerez sur le site de Versailles après la formation. Suivre cette formation nécessite un réel investissement et un travail régulier.

Responsabilités

• Accueillir physiquement les allocataires, les renseigner, les orienter et les conseiller.
• Promouvoir les services numériques de la Caf.
• Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr.
• Effectuer des appels sortants et assurer la liquidation des prestations simples (traitement des pièces).
• Transmettre toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.

Vous intègrerez une équipe avec un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.

Profil recherché

Profil requis :

• Titre : Baccalauréat ou équivalent.
• Expérience au contact du public appréciée.
• Bonne expression orale et écrite.
• Comportement professionnel adapté : empathie, neutralité et capacité à conseiller avec rigueur.
• Réactivité, curiosité, adaptabilité et esprit d'initiative.
• Bonne aisance sur les outils bureautiques.

Vous aimez l'écoute et le sens relationnel, avec une pédagogie et une posture d'accompagnement et de conseil, tout en respectant la neutralité, la confidentialité et le secret professionnel.

Conditions et avantages

Avantages : Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres à toutes les candidatures.

• Rémunération indicative : environ 1917,57 € brut/mois sur 14 mois (niveau 3 de la convention).
• Contrat à temps plein : 36h ou 39h/semaine (RTT proratisés en fonction du temps de travail).
• Formation dispensée pour acquérir des compétences théoriques et pratiques.
• Durant la formation, contrat à 36 heures et horaires fixes sans télétravail.

Ce poste peut évoluer vers une formation de Gestionnaire de Conseil Allocataires (VADEMECAF), sous condition d’autonomie et d’avis favorable du manager, menant au Certificat de Qualification Professionnelle (CQP).

Informations complémentaires et dates clés seront communiquées lors du processus de candidature.

Transmettez votre candidature (CV et lettre de motivation) au plus tard le 1er octobre 2025 via le lien Jobaffinity fourni dans l’offre.

Pour toute question, contacter Béatrice MENDY : Responsable du Pôle accueil et partenariats prestations : 06 22 37 46 48.