1 Technicien(ne) Plateforme 61/25 (H/F)

Carsat; Rouen; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante pour un Technicien Relation Client au sein d'un organisme de sécurité sociale dynamique. Vous serez la première ligne de contact pour les assurés, offrant des conseils et un soutien précieux. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en communication tout en travaillant au sein d'une équipe engagée. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe qui valorise l'universalité, la solidarité et le respect, et contribuez à faire une différence dans la vie des assurés.

Qualifications

• Bon communicant avec un esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité d'adaptation et travail en équipe.

Responsabilités

• Informer et conseiller les assurés par téléphone et mail.
• Assurer l'accueil physique et orienter les visiteurs.

Connaissances

Techniques de communication

Esprit d'analyse

Capacités informatiques

Aisance relationnelle

Formation

BAC+2

Description du poste

Description

Mission La Carsat Normandie est un organisme de Sécurité sociale à compétence régionale. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des travailleurs indépendants, des retraités et des entreprises de la région, au titre de la retraite, de l'action sociale et de la gestion des risques professionnels sur l'ensemble de la Normandie.

Le Technicien Relation Client est le premier contact avec les assurés, une porte d'entrée dans un organisme de sécurité sociale. Il est en lien avec les autres secteurs traitant de manière plus approfondie les dossiers des assurés. Il est là pour accueillir, écouter, orienter, etc. Au cœur d'une vie d'équipe riche de 30 salariés, il peut communiquer avec ses pairs et ses collègues d'autres services.

Définition de la mission principale

Répondre aux demandes des assurés du régime général et du régime des indépendants au regard de la législation retraite.

Responsabilités

• Informer et conseiller l'assuré par téléphone et mail.
• Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques et mail.
• Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures.
• Réaliser des tâches administratives annexes en back-office.
• Assurer l'accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés, si nécessaire.

Profil et compétences

Si vous êtes bon communicant, aimant la relation et le conseil, et souhaitez vous former, alors rejoignez-nous !

• Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication.
• Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie.
• Capacités à utiliser l'informatique et la communication.
• Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting.
• Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement.
• Aisance relationnelle, travail en équipe.

Exigences

• Être titulaire d'un BAC+2.
• Connaissances et expériences dans les domaines de la téléphonie et/ou de la relation client appréciées.

Une épreuve écrite de sélection (2h maximum) est prévue. La date limite de dépôt des candidatures est le 18 mai 2025. Le poste est à pourvoir à partir du 1er juillet 2025.

La CARSAT NORMANDIE valorise ses valeurs : Universalité, Solidarité, Équité, Respect.