SERVICE INTEGRATION MANAGER JULKISEEN PUITEKILPAILUTUKSEEN

Nice-business Consulting Oy; Uusimaa; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Part time

Job summary

Nice-business Consulting Oy:n ICT-asiantuntija- ja rekrytointipalvelut tarjoava tiimi etsii Service Integration Manageria julkishallinnon asiakkaalle monitoimittajaympäristön yhteensovittamiseen. Tehtävä johtaa toimittajien välistä yhteistyötä, riippuvuuksia ja yhteisiä palveluprosesseja sekä tukee jatkuvaa parantamista.

Vaatimuksena on kokemusta useista toimeksiannoista, joissa on koordinoitu useita palveluntarjoajia, sekä ITIL 4 Foundation -sertifikaatti.

Qualifications

• Asiantuntijalla on kokemusta vähintään kolmesta toimeksiannosta, joissa on vastattu usean ICT-palvelutoimittajan yhteensovittamiseen.
• Asiantuntijalla on kokemusta palvelupäällikkönä tai vastaavasta vastuullisesta roolista vähintään kahdessa asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta monitoimittajaympäristön hallintamallin ja päätöksentekokäytäntöjen suunnittelusta tai kehittämisestä kahdessa asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta toimitusten yhteensovittamisesta useiden toimittajien kanssa, aikatauluissa, muutoksissa ja riippuvuuksissa kahdessa toimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta häiriön-, ongelman-, muutoksen- ja palvelupyyntöjen hallinnan prosesseista yli organisaatio- ja toimittajarajojen.
• Asiantuntijalla on kokemusta palvelutasojen, mittareiden ja raportoinnin määrittelystä ja seuraamisesta vähintään kahdessa toimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta palvelun käyttöönoton johtamisesta vähintään yhdessä toimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta monitoimittajapalvelun laadun ja kustannustehokkuuden kehittämisestä mitattaviin havaintoihin perustuen yhdessä toimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta yhteistyön johtamisesta ja eskalaatioista kahdessa toimeksiannossa.

Responsibilities

• Johtaa monitoimittajaverkoston yhteensovittamista ja palvelukokonaisuuden toimivuuden varmistamista.
• Kehittää rooleja, vastuita ja yhteistyörakenteita monitoimittajaympäristössä.
• Koordinoi työjonoja, aikatauluja ja muutoksia toimittajien välillä.
• Seuraa ja raportoi palvelutasosta sekä suorituskykymittareista.
• Johdat palvelutyön siirtymiä ja palvelusiirtymän prosesseja sujuvasti yhteistyössä asiakkaan kanssa.
• Etkäään neuvottelutaidot päätöksentekoon ja ristiriitojen ratkaisua toimittajien välillä.
• Varmistaa turvallisuuden- ja laadunvaatimusten noudattamisen sekä turvallisuuselvityksen toteuttamisen.
• Käytä ServiceNow/Jira Service Managementia työnkulkujen tukemiseen.

Skills

Monitoimittajayhteistyö

Palveluhallinta

Riippuvuuksien hallinta

Sopimushallinta

Tiedonvaihto & raportointi

Education

ITIL 4 Foundation

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Job description

Nice-business Consulting Oy:n (Nico) on ict-alan rekrytointi- ja asiantuntijapalveluyritys. Etsimme jatkuvasti ammattilaisia asiakkaidemme mielenkiintoisiin projekteihin ja rekrytointitoimeksiantoihin. Tarjoamme näköalapaikan ict-maailmaan ja pääset töihin alan arvostetuimpien yritysten haasteellisiin ja monipuolisiin asiakasprojekteihin. Nico kuuluu Fujitsu konserniin. Lisätietoja osoitteesta http://nico.fi/

Etsimme Service Integration Manageria julkishallinnon asiakkaallevastaamaan monitoimittajaympäristössä tuotettavien ICT-palvelujen yhteensovittamisesta ja palvelukokonaisuuden toimivuudesta. Hän johtaa toimittajien välistä yhteistyötä, riippuvuuksia, palvelutasoja ja yhteisiä palvelunhallintaprosesseja sekä tukee palvelujen jatkuvaa parantamista.

Vähimmäisvaatimukset:

• Asiantuntijalla on kokemusta vähintään kolmesta (3) toimeksiannosta, joissa hän on vastannut usean ICT-palvelutoimittajan tuottamien palvelujen yhteensovittamisesta ja palvelukokonaisuuden toimivuudesta. Jokaisen toimeksiannon laajuus on ollut vähintään 30 henkilötyöpäivää.
• Asiantuntijalla on kokemusta palvelupäällikkönä tai vastaavassa vastuullisessa roolissa toimimisesta vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa, joissa palvelukokonaisuus on sisältänyt useita toimittajia, keskinäisiä riippuvuuksia ja liiketoimintakriittisiä ICT-palveluja.
• Asiantuntijalla on kokemusta monitoimittajaympäristön hallintamallin, roolien, vastuiden, yhteistyörakenteiden ja päätöksentekokäytäntöjen suunnittelusta tai kehittämisestä vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta eri toimittajien työjonojen, aikataulujen, muutosten, teknisten riippuvuuksien ja toimitusten yhteensovittamisesta vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta vähintään häiriönhallinnan, ongelmanhallinnan, muutoksenhallinnan ja palvelupyyntöjen hallinnan prosessien yhteensovittamisesta yli organisaatio- ja toimittajarajojen vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta palvelutasojen, toimittajien välisten operatiivisten sopimusten, mittareiden ja palveluraportoinnin määrittelystä, seurannasta ja poikkeamiin puuttumisesta vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta uuden toimittajan tai palvelun käyttöönoton, palvelusiirtymän, vastuunvaihdoksen tai toimittajan hallitun poistumisen johtamisesta vähintään yhdessä (1) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta monitoimittajapalvelun laadun, kustannustehokkuuden, läpimenoaikojen tai asiakaskokemuksen kehittämisestä mitattaviin havaintoihin perustuen vähintään yhdessä (1) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta asiakkaan, liiketoimintayksiköiden ja useiden toimittajien välisen yhteistyön johtamisesta sekä eskalaatioiden ja toimittajien välisten ristiriitatilanteiden ratkaisemisesta vähintään kahdessa (2) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on kokemusta yhteisen palvelunhallintatyökalun, kuten ServiceNow’n, Jira Service Managementin tai vastaavan, hyödyntämisestä monitoimittajaympäristön työnkulkujen, vastuiden, mittareiden ja raportoinnin tukena vähintään yhdessä (1) asiakastoimeksiannossa.
• Asiantuntijalla on voimassa oleva ITIL 4 Foundation -sertifikaatti.
• Asiantuntijalla on vähintään hyvä suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito.

Kyseessä on puitesopimus, jossa ei ole toimituspakkoa ja jonka tarpeita on tässä vaiheessa vaikea ennakoida. Sen vuoksi sinun ei tarvitse ottaa toimeksiantoa vastaan, jos olet jo työllistettynä siinä vaiheessa kun toimeksianto tulee tarjolle. Tulemme tarjoamaan toimeksiannot ensimmäisenä kilpailutukseen osallistuville ehdokkaillemme, joten osallistuminen mahdollistaa etusijan toimeksiantoihin.

Sopimus on voimassa neljä vuotta.

Työ suoritetaan pääsääntöisesti etänä. Tilaaja voi edellyttää satunnaista työskentelyä omissa tiloissaan Helsingissä.

Valittavalle asiantuntijalle tullaan tekemään turvallisuuselvitys.

Lisätietoja tehtävästä antaa Jaakko Säkkinen, jaakko.sakkinen(a)nico.fi

Käythän tutustumassa meihin myös websivuillmme www.nico.fi

Osaamisalue: IT & tietoliikenne