Service Agent - Nordea Business Centre

Nordea; Helsinki; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Nordea hakee vakituisia ja kokoaikaisia Service Agentteja Helsinkiin ja Vaasiin, joissa palvellaan yritysasiakkaita monikanavaisesti ja tarjotaan ratkaisuja liiketoiminnan tueksi. Rooli vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja Nordea Business Centren tavoitteiden saavuttamiseen.

Hyödynnetään digitaalisia työkaluja, viestitään suomeksi ja englanniksi, ja työskennellään osana osaavaa tiimiä. Tarjolla on hybridimalli ja mahdollisuus kehittyä ammatillisesti.

Qualifications

• Asiakaspalvelukokemus katsotaan eduksi.
• Tavoitteellinen ja tiimityöskentelytaito.
• Hyvät viestintä- ja kuuntelutaidot sekä suomeksi että englanniksi.

Responsibilities

• Palvelet yritysasiakkaita monikanavaisesti puhelimitse ja kirjallisesti.
• Kartoit... asiakkaan tarpeet ja tarjoat ratkaisuita.
• Huolehdit sujuvasta ja tavoitehintaisesta asiakaskohtaamisesta.
• Teet yhteistyötä tiimin ja sidosryhmien kanssa.

Skills

Asiakaspalvelu

Myynti

Viestintä

Englanti

Tools

CRM

Chattyökalut

Job description

Haluatko seuraavan askeleen urallasi Nordea Business Centressä?

Sytytkö asiakaskohtaamisista ja myynnistä? Haemme asiakaspalvelutiimeihimme Vaasaan ja Helsinkiin vakituisia ja kokoaikaisia Service Agenteja. Tässä roolissa palvelet yritysasiakkaita laadukkaasti eri kanavissa ja autat heitä löytämään liiketoimintaansa sopivat ratkaisut. Pääset vaikuttamaan suoraan asiakaskokemukseen sekä Nordea Business Centren tavoitteiden saavuttamiseen.

• Suhtaudut muutoksiin joustavasti ja etsit aktiivisesti ratkaisuja.
• Olet tavoitteellinen ja motivoidut tavoitteiden saavuttamisesta.
• Rakennat hyvää yhteistyötä ja jaat osaamistasi.
• Haluat oppia, kehittyä ja edistää yhteisiä tuloksia.

Collaboration. Ownership. Passion. Courage. Nämä ovat arvoja, jotka ohjaavat työskentelytapaamme ja päätöksentekoamme, ja toivomme, että jaat ne kanssamme.

Mitä tehtäviisi kuuluu

Tärkeimmät vastuut tässä roolissa:

• Palvelet yritysasiakkaita monikanavaisesti puhelimitse sekä kirjallisissa kanavissamme.
• Kartoitat asiakkaan tilanteen ja tarjoat proaktiivisesti hänen tarpeisiinsa sopivia palveluita ja ratkaisuja.
• Huolehdit laadukkaasta, sujuvasta ja tavoitteellisesta asiakaskohtaamisesta.
• Teet yhteistyötä tiimin, asiantuntijoiden ja muiden sidosryhmien kanssa.

Kuka olet

Rooli sopii sinulle, jos olet kiinnostunut yritysasiakkaiden liiketoiminnasta, nautit tavoitteellisesta asiakastyöstä ja myynnistä sekä haluat auttaa asiakkaita menestymään. Otat vastuuta omasta työstäsi, toimit ratkaisukeskeisesti ja haluat kehittää jatkuvasti sekä omaa että tiimin toimintaa.

• Sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta, myynnistä tai muusta tavoitteellisesta työstä.
• Viestit selkeästi ja luontevasti suomeksi ja englanniksi. Ruotsinkielentaito on eduksi.
• Omaksut uusia asioita nopeasti ja hyödynnät sujuvasti digitaalisia työvälineitä.
• Työskentelet oma-aloitteisesti, mutta arvostat tiimityötä ja autat myös muita onnistumaan.
• Haluat työskennellä vaihtelevassa ja nopeatempoisessa ympäristössä.

Mitä tarjoamme sinulle

Meille tulevat ihmiset haluavat ottaa askeleen eteenpäin. Jotkut haluavat viedä uransa seuraavalle tasolle. Toiset etsivät uutta urapolkua omalla osaamisalueellaan. Oli seuraava askeleesi mikä tahansa, meillä saat aina mahdollisuuden kehittyä.

Työkulttuuri, joka vaalii tehokkuutta ja kasvua yhdessä Pohjoismaiden suurimmista pankeista. Tarjoamme monipuolisia mahdollisuuksia kehittyä energisessä työympäristössä ja ottaa oppia eri taustoista tulevilta osaavilta kollegoilta.

Hybridityömalli – uskomme yhdessä työskentelyn voimaan, mutta tuemme myös joustavaa työarkea.

Monimuotoisuus ja yhdenvertaisuus ovat luonnollinen osa päivittäistä työtämme. Tiedämme, että yhdenvertainen työpaikka on vastuullinen. Pyrimme joka päivä löytämään uusia tapoja edistää moninaisuutta ja yhdenvertaisuutta. Olemme esimerkiksi allekirjoittaneet Euroopan monimuotoisuussitoumuksen kaikissa toimintamaissamme merkkinä sitoumuksestamme ja halustamme osallistua jatkuvaan oppimiseen ja kehitykseen muiden kanssa.

Lisätietoja tehtävästä antavat:

Meille kaikki kohtaamiset ovat tärkeitä. Teemme aina työtämme henkilökohtaisella otteella – oli sitten kyse asiakkaiden neuvonnasta, yhteistyöstä kollegojen kanssa tai työnhakijoiden tapaamisesta.

Opimme ja kehitymme. Olemme ylpeitä asiantuntijuudestamme ja kyvystämme ennakoida tulevaa. Hyödynnämme asiantuntemustamme täyttääksemme asiakkaidemme tarpeet aina yksinkertaisimmista tarpeista monimutkaisimpiin. Haluamme aina kehittyä, ja siksi katsomme päivittäistä työtämme laajemmasta näkökulmasta.

Johdamme muutosta. Kannamme vastuumme ja olemme tietoisia päätöstemme vaikutuksista sekä asiakkaisiimme että paikallisiin yhteisöihin ja koko maailmaan. Tiedostamme vastuumme nykyisiä ja tulevia sukupolvia kohtaan, joten olemme ottaneet vastuullisuuden kiinteäksi osaksi liiketoimintastrategiaamme.

Me olemme Nordea. Olemme koko 200-vuotisen historiamme ajan tukeneet Pohjoismaiden talouksia ja niiden kasvua. Arvomme ovat juurtuneet syvälle näihin avoimiin, edistyksellisiin ja yhteistyökykyisiin yhteiskuntiin. Olemme yksi suurimmista työnantajista Pohjoismaissa, Puolassa ja Virossa, joten saat erinomaiset mahdollisuudet oppia, kehittyä ja edetä urallasi.