Remote Service Integration Lead (Multi-Vendor)

Nice-business Consulting Oy

Uusimaa

Hybrid

EUR 90,000 - 120,000

Part time

8 days ago

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

Nice-business Consulting Oy:n ICT-asiantuntija- ja rekrytointipalvelut tarjoava tiimi etsii Service Integration Manageria julkishallinnon asiakkaalle monitoimittajaympäristön yhteensovittamiseen. Tehtävä johtaa toimittajien välistä yhteistyötä, riippuvuuksia ja yhteisiä palveluprosesseja sekä tukee jatkuvaa parantamista.

Vaatimuksena on kokemusta useista toimeksiannoista, joissa on koordinoitu useita palveluntarjoajia, sekä ITIL 4 Foundation -sertifikaatti.

Qualifications

Asiantuntijalla on kokemusta vähintään kolmesta toimeksiannosta, joissa on vastattu usean ICT-palvelutoimittajan yhteensovittamiseen.
Asiantuntijalla on kokemusta palvelupäällikkönä tai vastaavasta vastuullisesta roolista vähintään kahdessa asiakastoimeksiannossa.
Asiantuntijalla on kokemusta monitoimittajaympäristön hallintamallin ja päätöksentekokäytäntöjen suunnittelusta tai kehittämisestä kahdessa asiakastoimeksiannossa.
Asiantuntijalla on kokemusta toimitusten yhteensovittamisesta useiden toimittajien kanssa, aikatauluissa, muutoksissa ja riippuvuuksissa kahdessa toimeksiannossa.
Asiantuntijalla on kokemusta häiriön-, ongelman-, muutoksen- ja palvelupyyntöjen hallinnan prosesseista yli organisaatio- ja toimittajarajojen.
Asiantuntijalla on kokemusta palvelutasojen, mittareiden ja raportoinnin määrittelystä ja seuraamisesta vähintään kahdessa toimeksiannossa.
Asiantuntijalla on kokemusta palvelun käyttöönoton johtamisesta vähintään yhdessä toimeksiannossa.
Asiantuntijalla on kokemusta monitoimittajapalvelun laadun ja kustannustehokkuuden kehittämisestä mitattaviin havaintoihin perustuen yhdessä toimeksiannossa.
Asiantuntijalla on kokemusta yhteistyön johtamisesta ja eskalaatioista kahdessa toimeksiannossa.

Responsibilities

Johtaa monitoimittajaverkoston yhteensovittamista ja palvelukokonaisuuden toimivuuden varmistamista.
Kehittää rooleja, vastuita ja yhteistyörakenteita monitoimittajaympäristössä.
Koordinoi työjonoja, aikatauluja ja muutoksia toimittajien välillä.
Seuraa ja raportoi palvelutasosta sekä suorituskykymittareista.
Johdat palvelutyön siirtymiä ja palvelusiirtymän prosesseja sujuvasti yhteistyössä asiakkaan kanssa.
Etkäään neuvottelutaidot päätöksentekoon ja ristiriitojen ratkaisua toimittajien välillä.
Varmistaa turvallisuuden- ja laadunvaatimusten noudattamisen sekä turvallisuuselvityksen toteuttamisen.
Käytä ServiceNow/Jira Service Managementia työnkulkujen tukemiseen.