Palveluneuvoja

CityKuljettajat Oy; Inari; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Työsuhde

Palkka: Muu

Päivätyö

Paikkoja: 1

Job summary

CityKuljettajat Oy:n asiakaspalvelupisteessä työskentelet ammattitaitoisesti ja palveluasenteella palvellen asiakkaita sekä tieliikenteen henkilölupiin liittyvissä hakemuksissa. Tarjoat selkeää neuvontaa ja vastaanotat puhelin- sekä ajanvarauspyyntöjä sujuvan asiakaskokemuksen varmistamiseksi.

Vastaanotat mm. ajokortin uudistamisia, tarkastat teoriakokeeseen saapuvien asiakkaiden tietoja, tilaat uuden ajokortin kadonneen tilalle ja hoidat ulkomaisen ajokortin vaihtamisen suomalaiseen.

Qualifications

• Aiempaa asiakaspalvelukokemusta sujuvaksi asiakaspalvelutilanteissa.
• Sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito asiakaspalvelussa.
• Kyky kuunnella ja selittää asiakkaalle asiat ymmärrettävästi.

Responsibilities

• Vastaanotat ja ohjaat asiakkaita asiakaspalvelupisteessä.
• Käsittelet ajokorttien hakemuksia ja teoriaopetuksia koskevia asioita.
• Tilaat ja toimitat ajokorttien vaihto- ja uusintahakemuksia sekä ajanvarauksia.
• Palvelu noudattaa ohjeita ja hoitaa asiat vastuullisesti ja huolellisesti.

Skills

Palvelualttius

Kuuntelemisen kyky

Tarkkuus ja huolellisuus

Kehittämishalu

Kyky selittää monimutkaisia asioita

Aiempaa asiakaspalvelukokemusta

Education

Viranomaispalveluissa toimimisen kokemus (eduksi)

Job description

Palveluneuvojan tehtävässä työskentelet CityKuljettajien asiakaspalvelupisteellä palvellen asiakkaita ammattitaitoisesti ja palvelualttiisti. Vastaanotat ja käsittelet tieliikenteen henkilölupiin liittyviä hakemuksia, jotka liittyvät esimerkiksi ajokortteihin ja tieliikenteen ammattipätevyyksiin. Tarjoat näissä asioissa asiakasystävällistä ja ymmärrettävää neuvontaa asiakkaille. Vastaat myös asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse ja hoidat ajanvarauksia samalla varmistaen sujuvan asiakaspalvelukokemuksen. Noudatat tehtäviin annettuja ohjeita ja suhtaudut viranomaispalveluiden tuottamiseen vastuuntuntoisesti sekä huolellisesti.

Tyypillisenä päivänäsi vastaanotat ajokortin uudistamisia, tarkastat teoriakokeeseen saapuvien asiakkaiden tietoja, tilaat uuden ajokortin kadonneen tilalle ja vastaanotat hakemuksen ulkomaisen ajokortin vaihtamisesta suomalaiseksi. Palveluneuvojana palvelet asiakkaita suomen, ruotsin ja englannin kielellä.

Odotamme sinulta

• Palvelualttiutta
• Kykyä kuunnella asiakasta keskittyen
• tarkkuutta ja huolellisuutta
• kehittämishaluisuutta
• kykyä selittää asiakkaille monimutkaisia asiakokonaisuuksia ymmärrettävästi
• Aiempaa osaamista asiakaspalvelutehtävistä

Eduksi voimme katsoa soveltuvan koulutuksen ja aiemman kokemuksen viranomaispalveluissa toimimisesta.

Palveluneuvojan tehtävään valitut koulutetaan tehtävään.

• Työsuhde: Työsuhde
• Palkka: Muu
• Työskentelyaika: Päivätyö
• Paikkoja: 1

Osaamisalue: Asiakaspalvelu

Lähde: Työmarkkinatori