Dynamics 365 -konsultti (Customer Service)

Meltlake; Helsinki; Remote; EUR 42,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Etätyömahdollisuus

Sertifiointi & oppiminen

Työterveys ja edut

Vapaus valita omat työvälineesi

Job summary

Meltlake etsii kokenutta Dynamics 365 -konsulttia vahvistamaan Jatkuvien Palveluiden tiimiä Helsingissä. Tehtävässä kehität Dynamics 365 -ratkaisuja ja huolehdit käyttöönoton jälkeisestä ylläpidosta.

Arvostamme vahvaa käytännön osaamista Customer Service -alueelta ja erityisesti Dynamics 365 Contact Center -osaamista. Tarjoamme joustavan työympäristön sekä mahdollisuuden kehittyä sertifikaatioiden ja oppimisen tukemiseen.

Qualifications

• Vahvaa Dynamics 365 -osaamista ja käytännön Customer Service -osaamista.
• Käytännön kokemus vähintään neljästä Dynamics 365 -projektista.
• Dynamics 365 Contact Center -osaaminen katsotaan eduksi.
• Suomen kielen erinomainen taito.
• Itsenäinen työote mutta tiimin sparraus

Responsibilities

• Toteutat asiakasprojekteja itsenäisesti ja kehität ratkaisuja.
• Varmistat käyttöönoton jälkeisen ylläpidon ja jatkokehityksen.
• Ymmärrät asiakkaan liiketoiminnan tarpeet ja toiminnat.
• Tue ja opasta asiakkaita ratkaisuissa.

Skills

Dynamics 365

Customer Service

Dynamics 365 Contact Center

Tools

Copilot Studio

AI agents

Power Pages

Job description

Haemme kokenutta Dynamics 365 -konsulttia vahvistamaan Meltlaken Jatkuvien Palveluiden tiimiä. Etsimme henkilöä, jolla on vahvaa Dynamics 365 -osaamista ja käytännön kokemusta Customer Service -ratkaisuista. Erityisen arvokasta meille on Dynamics 365 Contact Center -osaaminen, mutta sen puuttuminen ei ole este.

Palkka: 3 800 – 5 500 €/kk. Sijoittuminen haarukkaan määräytyy osaamisen, vastuun ja roolin laajuuden mukaan.

Mitä teet käytännössä

Teet asiakasprojekteja itsenäisesti. Kehität asiakkaidemme Dynamics 365 -ratkaisuja ja huolehdit niistä myös käyttöönoton jälkeen, kun ratkaisua ylläpidetään ja jatkokehitetään.

Tekniikka on tärkeää, mutta yhtä tärkeää on ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa. Mitä asiakaspalvelu tarvitsee, jotta arki sujuu? Mikä nykyisessä tavassa toimia hidastaa? Kun ymmärrät nämä, ratkaisukin osuu paremmin kohdalleen.

Itsenäinen työote ei tarkoita, että olisit yksin. Tiimissämme sparrataan matalalla kynnyksellä ja jaetaan oppeja uusista julkaisuista.

Mitä odotamme sinulta

Sinulla on vahvaa Dynamics 365 -osaamista ja hyvä Customer Service -tuotetuntemus. Käytännön kokemusta on kertynyt vähintään neljästä Dynamics 365 -projektista.

Dynamics 365 Contact Center on meille tärkeä kasvualue. Jos sinulla on siitä jo kokemusta, pääset hyödyntämään sitä suoraan asiakastyössä. Jos Contact Center on teknologiana on sinulle uusi, mutta Customer Service on jo tuttu, tarjoamme tuen ja polun kasvaa asiantuntijaksi molemmissa.

Arvostamme käytännönläheistä työotetta ja ongelmanratkaisukykyä. Kun jokin ei toimi, lähdet selvittämään miksi ja korjaat sen.

Työskentelykielemme on suomi. Edellytämme äidinkielen veroista suomen kielen taitoa.

Katsomme erityiseksi eduksi

Arvostamme erityisesti Dynamics 365 Contact Center -osaamista, esimerkiksi puhe- ja viestikanavista, jonoista ja unified routing -toiminnallisuuksista. Lisäksi eduksi katsomme kokemuksen Copilot Studiosta, AI-agenteista ja Power Pages -ratkaisuista sekä aiemman kokemuksen jatkuvista palveluista ja järjestelmäylläpidosta.

Millainen arki ja tiimi Meltlakessa

Uskomme avoimuuteen, jaettuihin vaikuttamisen mahdollisuuksiin sekä oikeuteen tehdä töitä täysin omana itsenäsi. Rakennamme Meltlakea työpaikkana yhdessä yli 50 alansa huippuosaajan kanssa. Oma MEEE-komiteamme (Meltlake° Excellent Employee Experience) osallistaa henkilöstöämme sisäiseen päätöksentekoon ja kehittämiseen sekä järjestää päivää piristäviä tapahtumia niin läsnä kuin etänä.

Huolehdimme kuormituksesta ja palautumisesta ja arvostamme tasapainoa: perheelle, ystäville ja harrastuksille pitää jäädä aikaa.

Toimistomme sijaitsee Helsingissä, mutta meillä on 100 % mahdollisuus työskennellä mistä tahansa Suomen rajojen sisäpuolelta. Työ sisältää muutamia kertoja vuodessa matkustamista pääkonttorillemme Helsinkiin, kun kokoonnumme kehittämään ja viettämään aikaa yhdessä.

Meltlake on osa Futurice-perhettä. Asiakkaamme ulottuvat globaaleista pörssiyhtiöistä julkisen sektorin hankkeisiin, ja Meltlake° Personal Development Framework tukee kasvuasi ja sertifioitumistasi. Teemme astetta parempaa työarkea, asiakkaille ja itsellemme.

Mitä saat meiltä

• Kuukausipalkka 3 800 – 5 500 €/kk sekä bonukset yhteisestä onnistumisesta

• Joustavat työnteon tavat: etänä, toimistolla tai asiakkaan luona, sen mukaan mikä sopii sinulle ja tiimille

• Sertifiointipalkkiot ja tuen jatkuvaan oppimiseen

• Kattavan työterveyshuollon ja edut

• Vapauden valita omat työvälineesi

• Yhteisön, jossa ammattitaito ja inhimillisyys kulkevat käsi kädessä

Meillä jokainen saa olla tavallisen poikkeuksellinen oma itsensä. Rakennamme yhdenvertaista työyhteisöä ja toivomme hakemuksia laajasti erilaisilta osaajilta taustasta riippumatta.

Kiinnostuitko?

Rekrytointiprosessimme on sujuva ja inhimillinen. Tapaamme tyypillisesti kaksi tai kolme kertaa, jotta molemmille syntyy varma kuva roolista ja yhteistyöstä.