Customer Success Team Leader (Turku)

Elisa; Turku; Hybrid; EUR 40,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Puhelinedut

Liikunta- ja kulttuurietu

Työsuhdeautoetu

Työsuhdematkalippu

Tapaturmavakuutus

Henkilöstörahasto

Etujen alennukset

Työterveyshuolto

Job summary

Elisa etsii Turkuun Customer Success Team Leaderia vastaamaan myynnillisen ja tuloksellisen asiakaspalvelutiimin vetäjänä. Tehtävä sisältää tiimin johtamista, rekrytointia, perehdytystä sekä jatkuvaa myynnin johtamista ja valmentamista.

Toimistomme sijaitsee Turussa, hybridityömallin mukaisesti kolmena päivänä viikossa. Palkka koostuu ICT-alan työehtosopimuksen mukaisesta peruspalkasta 3 648 €/kk sekä kannustavasta tulospalkkiomallista. Perehdytys aloitetaan lokakuussa.

Qualifications

• Useamman vuoden (+2 vuotta) kokemusta asiakaskohtaamisten ja myynnin tuloksellisesta johtamisesta ja valmentamisesta operaattori-, sähkö- tai vakuutusalalla.
• Kokemusta ja näyttöja asiakaslähtöisestä tuote- ja palvelumyynnistä.
• Kykyä johtaa tulosvastuullisesti: seurata tavoitteita, analysoida tekemistä ja reagoida nopeasti tilanteen vaatimalla tavalla.
• Valmentava ja kannustava johtamistyyli sekä kyky auttaa tiimiläisiä saavuttamaan sekä henkilökohtaiset että yhteiset tavoitteet.
• Aikaisempaa kokemusta kuluttaja-asiakkaiden (B2C) palveluprosessien parissa.
• Vakuuttavat vuorovaikutus- ja kommunikointitaidot suomeksi ja englanniksi sekä kyky viestiä selkeästi, innostavasti ja tilanteeseen sopivalla tavalla erilaisten ihmisten kanssa.
• Sinulla on korkeakoulututkinto tai vastaava osaaminen työkokemuksen kautta.

Responsibilities

• Johdat tiimiä kohti asetettuja myynnillisiä ja laadullisia tavoitteita.
• Osallistut tiimin rekrytointiin, perehdyttämiseen sekä myynnin johtamiseen ja valmentamiseen.
• Seuraat tuloksia, analysoit tekemistä ja reagoit kehittäviin toimintoihin.
• Hyödynnät hybridityön mallia tukemaan perehdytystä Turun toimistossa.

Skills

asiakaskohtaamisten johtaminen ja valv

myynnin tuloksellinen johtaminen

johtaminen ja valmentaminen

suomen ja englannin kielitaito

Education

Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus

Job description

Etsimme nyt kahta uutta Customer Success Team Leaderia myynnillisen ja tuloksellisen asiakaspalvelutiimin vetäjäksi Turkuun! Customer Success Team Leaderina toimit asiakasrajapinnassa työskentelevien tiimiläistesi esihenkilönä ja vastaat tiimin tuloksellisesta tekemisestä arjen johtamisen kautta. Johdat uutta tiimiä ja tärkein tehtäväsi on varmistaa, että tiimi saavuttaa asetetut myynnilliset, laadulliset, määrälliset ja toiminnalliset tavoitteet. Tehtävässä korostuvat tavoitteellinen yksilövalmennus, tulosten systemaattinen seuranta, onnistumisten vahvistaminen sekä tiimiläisten kannustaminen kohti parempia asiakaskohtaamisia ja myynnillisiä onnistumisia. Osallistut myös uusien tiimiläisten rekrytointiin, perehdyttämiseen sekä jatkuvaan myynnin johtamiseen ja valmentamiseen.

Kyseessä on kokoaikainen (37,5 h/vko) ja toistaiseksi voimassa oleva työsuhde. Tehtävän palkkaus koostuu ICT-alan työehtosopimuksen mukaisesta peruspalkasta 3 648 €/kk sekä kannustavasta tulospalkkiomallista, joka perustuu tiimin tavoitteiden saavuttamiseen ja yhteiseen menestykseen. Työt on tarkoitus aloittaa perehdytyksen merkeissä lokakuun aikana.

Työpisteesi sijaitsee Turun toimistollamme, missä myös tiimisi työskentelee - näin tuemme kaikkien tiimiläisten perehdytystä ja edellytyksiä menestyä työssä. Hybridityön mallin mukaisesti odotamme työskentelyä toimistolla keskimäärin kolmena päivänä viikossa.

Mitä odotamme sinulta?

Sinulla on positiivinen ja tavoitteellinen työote sekä aito halu kehittää tiimiläistesi osaamista, asiakaskokemusta ja myynnillistä tekemistä. Olet helposti lähestyttävä, mutta samalla määrätietoinen esihenkilö, joka uskaltaa asettaa selkeät odotukset, seurata tuloksia ja ohjata tekemistä oikeaan suuntaan. Osaat innostaa, kannustaa ja sitouttaa tiimiäsi yhteisiin tavoitteisiin sekä kommunikoida vakuuttavasti eri tilanteissa. Ideoit aktiivisesti, kokeilet rohkeasti ja löydät keinot tavoitteiden saavuttamiseksi myös haastavissa tilanteissa.

• Useamman vuoden (+2 vuotta) kokemusta asiakaskohtaamisten ja myynnin tuloksellisesta johtamisesta ja valmentamisesta operaattori, sähkö- tai vakuutusalalla.
• Kokemusta ja näyttöjä asiakaslähtöisestä tuote- ja palvelumyynnistä.
• Kykyä johtaa tulosvastuullisesti: seurata tavoitteita, analysoida tekemistä, tunnistaa kehityskohteita ja reagoida nopeasti tilanteen vaatimalla tavalla.
• Valmentavaa ja kannustavaa johtamisotetta sekä kykyä auttaa tiimiläisiä saavuttamaan sekä henkilökohtaiset että yhteiset tavoitteet.
• Aikaisempaa kokemusta ja näyttöjä kuluttaja-asiakkaiden (B2C) palveluprosessien, tuotteiden ja palveluiden parissa työskentelystä sekä valmiutta omaksua uusia järjestelmiä nopeasti.
• Kehitysmyönteisyyttä sekä intoa oppia uutta.
• Vakuuttavia vuorovaikutus- ja kommunikointitaitoja suomeksi ja englanniksi sekä kykyä viestiä selkeästi, innostavasti ja tilanteeseen sopivalla tavalla erilaisten ihmisten kanssa.
• Sinulla on korkeakoulututkinto tai vastaava osaaminen työkokemuksen kautta.

Mitä tarjoamme sinulle?

Tässä tehtävässä pääset johtamaan myynnillistä asiakaspalvelua tulosvastuullisessa roolissa - sparraamaan tiimiä, vauhdittamaan onnistumisia, rakentamaan tavoitteellista tekemisen kulttuuria ja juhlimaan saavutettuja tuloksia yhdessä. Elisalla työskentelet osaavien ja mukavien kollegoiden kanssa merkityksellisten ja haastavien tehtävien parissa - työssä, jolla on vaikutusta miljoonien ihmisten arkeen.

Tarjoamme kattavan kokonaisuuden henkilöstöetuja, kuten puhelinedun, liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointiedun, työsuhdeautoedun tai työsuhdematkalipun, vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen, henkilöstörahaston sekä alennuksia liittymistä, palveluista ja yhteistyökumppaneidemme tuotteista. Käytössäsi on myös kattava työterveyshuolto tukemassa hyvinvointiasi.

Elisa kuuluu maailman vastuullisimpien yritysten joukkoon ja on yksi Euroopan parhaista työnantajista. Jotta päätöksenteko joukkoomme liittymisestä olisi vieläkin helpompaa tutustu täältä lisää Elisaan ja elisalaisiin.

Rekrytointiprosessiin kuuluu haastattelujen lisäksi soveltuvuusarvioinnin tekeminen.

Jos sinulla herää kysyttävää, niin voit kysyä lisätietoja tehtävästä toiminteen vetäjältä Mira Arbelinilta ([e-mail])

Huomioithan, että teetämme tehtävään valitulle henkilölle luottotietojen tarkastuksen.