Customer Service Coordinator

3stepIT; Helsinki; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Kattava perehdytys

Kansainvälinen tiimi

Hybridityömahdollisuus

Job summary

3stepIT hakee Customer Service Coordinatoria osaksi asiakaspalvelutiimiä Helsingissä tai Tampereella. Tehtävä on kokoaikainen, päivätyö liukuvalla työajalla ja vanhempainvapaan sijaisuus vuoden 2027 loppuun saakka.

Tässä tehtävässä palvelet asiakkaita monikanavaisesti ja toimit ensisijaisena tukena palveluihin, sopimuksiin sekä laitteiden elinkaareen liittyvissä asioissa. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, kansainvälisen työympäristön ja mahdollisuuden hybridityöhön.

Qualifications

• Asiakaspalvelutehtävien kokemusta vaaditaan
• Sujuva suomen ja englannin kielen taito sekä erinomainen vuorovaikutus
• Hyvä IT-lahjakkuus ja valmius omaksua uusia järjestelmiä

Responsibilities

• Asiakkaiden palveleminen monikanavaisesti puhelimitse, sähköpostitse ja muilla kanavilla
• Tukeminen sopimuksiin, palveluihin sekä laitteiden elinkaareen liittyvissä kysymyksissä
• Palvelupyynnöjen ohjaus ja asianmukainen koordinointi
• Asiakastietojen ylläpitäminen ja dokumentointi järjestelmissä
• Tiivis yhteistyö sidosryhmien kanssa

Skills

Asiakaspalvelukokemus

Suomen kieli

Englannin kielitaito

IT-taidot

Organisointitaidot

Education

Korkeakoulututkinto (AMK tai kandidaatti)

Job description

Etsimme 3stepIT:lle Customer Service Coordinatoria osaksi yrityksen asiakaspalvelutiimiä. Tässä roolissa toimit asiakkaiden ensisijaisena tukena erilaisissa palveluihin, sopimuksiin ja laitteiden elinkaaren hallintaan liittyvissä kysymyksissä. Tehtävässä käytät päivittäin useita eri järjestelmiä ja autat asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse sekä muita viestintäkanavia käyttäen. Työskentelet osana kokenutta asiakaspalvelutiimiä ja ratkot arjessa vastaan tulevia tilanteita yhteistyössä kollegoidesi kanssa.

3stepIT auttaa yrityksiä hallitsemaan IT-laitteiden koko elinkaarta hankinnasta ja käyttöönotosta aina laitteiden uusimiseen ja vastuulliseen palautukseen saakka. Tässä tehtävässä olet tärkeässä roolissa varmistamassa, että asiakkaat saavat sujuvaa, asiantuntevaa ja ratkaisukeskeistä palvelua koko IT-laitteiden elinkaaren ajan.

Työ on kokoaikainen päivätyö liukuvalla työajalla. Työpisteesi voi sijaita joko Helsingissä tai Tampereella. Kyseessä on vanhempainvapaan sijaisuus vuoden 2027 loppuun saakka.

Tärkeimpiä työtehtäviäsi ovat:

• Asiakkaiden palveleminen monikanavaisesti puhelimitse, sähköpostitse ja muita viestintäkanavia hyödyntäen
• Asiakkaiden tukeminen sopimuksiin, palveluihin, laiterekistereihin ja rahoitusratkaisuihin liittyvissä kysymyksissä
• Asiakkaiden neuvonta IT-laitteiden käyttöönottoon, hallintaan, uusimiseen ja palautuksiin liittyvissä tilanteissa
• Erilaisten laskutus- ja selvitystilanteiden käsittely sekä ongelmatilanteiden koordinointi
• Palvelupyyntöjen ohjaaminen oikeille asiantuntijoille ja sidosryhmille tarvittaessa
• Asiakas- ja palvelutietojen ylläpitäminen sekä dokumentointi järjestelmissä
• Tiivis yhteistyö asiakkaiden sekä organisaation sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa

Customer Service Coordinatorina työskentelet määräaikaisessa vuokratyösuhteessa, jolloin Adecco toimii työnantajanasi. Työsuhde alkaa sopimuksen mukaan.

Tarjoamme sinulle mahdollisuuden liittyä osaksi kansainvälistä teknologiayritystä, jossa asiakaspalvelulla on keskeinen rooli asiakaskokemuksen rakentamisessa. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään sekä kokeneiden kollegoiden tuen.

• Monipuolisen asiakaspalveluroolin kansainvälisessä ja kasvavassa yrityksessä
• Kokeneen ja osaavan tiimin tuen sekä kattavan perehdytyksen tehtävään
• Mahdollisuuden nähdä laajasti liiketoimintaa ja tehdä yhteistyötä useiden eri sidosryhmien kanssa
• Hybridityömahdollisuuden perehdytysjakson jälkeen
• Mahdollisuuden työskennellä vastuullisuutta ja kiertotaloutta edistävässä yrityksessä

Tehtävässä menestyt, mikäli sinulla on jo kokemusta asiakaspalvelusta ja viihdyt työssä, jossa ratkot asiakkaiden ongelmia sekä kommunikoit sujuvasti eri sidosryhmien kanssa. Olet oma-aloitteinen, asiakaspalveluhenkinen ja pystyt hallitsemaan useita samanaikaisia tehtäviä muuttuvissa tilanteissa.

Tehtävässä menestymiseen tarvitset:

• Tehtävään soveltuvan korkeakoulututkinnon (esim. AMK tai kandidaatin tutkinto)
• Vähintään 1-2 vuoden kokemuksen asiakaspalvelutehtävistä
• Sujuvan suomen ja englannin kielen taidon kirjallisesti että suullisesti
• Rohkean ja aktiivisen asiakaspalveluasenteen
• Kyvyn priorisoida työtehtäviä ja hallita useita samanaikaisia työtehtäviä
• Hyvät vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot sekä ratkaisukeskeisen työotteen
• Hyvät IT-taidot ja valmiuden omaksua uusia järjestelmiä

Lisäksi katsomme eduksesi:

• Kokemuksen laskutukseen, selvityspyyntöihin tai muihin hallinnollisiin asiakaspalvelutehtäviin liittyvistä työtehtävistä
• Ruotsin kielen taidon
• Kokemuksen työskentelystä kansainvälisessä toimintaympäristössä

3stepIT:n toiminnan ytimessä on selkeä tavoite: pitää huolta maailman teknologiasta. Teknologian elinkaaren hallinnan asiantuntijana haluamme vähentää elektroniikkajätettä auttamalla yrityksiä käyttämään teknologiaa vastuullisemmin ja kestävämmin.

Tarjoamme kokonaisvaltaisen palvelun IT-laitteiden hankintaan, hallintaan ja uusimiseen. Ratkaisumme ovat kustannustehokkaita, turvallisia ja ympäristöystävällisiä. Palvelemme nykyisin yli 3 000 asiakasta maailmanlaajuisesti ja toimimme aktiivisesti kiertotalouden edistäjänä kunnostamalla ja jälleenmyymällä käytöstä poistuvia IT-laitteita. Tämän ansiosta yli puoli miljoonaa laitetta välttyy vuosittain hävitykseltä ja kaatopaikalle päätymiseltä.

Välittäminen on meille enemmän kuin arvo, se on ajattelutapa. Pidämme huolta asiakkaistamme, teknologiasta ja toisistamme.