[ZM313] | Director/a - Oficina de Atención a Usuarios y Sistemas de Información

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una institución educativa en Madrid busca un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información. Se requieren habilidades en liderazgo, implementación de políticas y conocimientos en gestión de servicios. Se ofrece un ambiente comprometido con la igualdad y apoyo a personas con discapacidad.

Servicios

Plan de Retribución flexible

Descuentos comerciales

Plan de formación

Desarrollo profesional

Formación

• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
• Familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte.
• Coordinar y liderar al personal técnico de soporte.
• Supervisar el Centro de Atención a Usuarios.

Conocimientos

Liderazgo de equipos técnicos

Implementación de políticas y procesos

Conocimientos en gestión de servicios

Atención a usuarios

Educación

Titulación universitaria

Postgrado en Gestión de Servicios TIC

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade |

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade

Desde la Universidad Pontificia Comilla s llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio.

Concretamente buscamos un/a Director/a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.

¿Qué harás?

Planificación y Dirección Estratégica

- Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional.




- Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad.

Gestión de Equipos y Recursos

- Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales).
- Optimizar los recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.

Gestión de Servicio y Mejora Continua

- Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N0), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias.
- Establecer y mantener un sistema de métricas clave (KPI) e informes periódicos para Dirección.

Innovación y Calidad del Servicio

- Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas.
- Implantar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.

¿Qué puedes aportar?

- Titulación universitaria: Se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos.




- Experiencia demostrable liderando equipos técnicos multidisciplinares.
- Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
- Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.• Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

Se valorará positivamente:

- Nivel B1 o superior
- El conocimiento de entornos universitarios o institucionales
- Familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

¿Qué podemos ofrecerte?

- Plan de Retribución flexible y beneficios sociales
- Comillas Plus: portal exclusivo de Comillas con más de 200 descuentos comerciales
- Plan de formación
- Desarrollo profesional
- Acceso a servicios internos:



descuentos y condiciones especiales (gimnasio, librería, biblioteca, etc…)

La Universidad está fuertemente comprometida e involucrada con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad que recoge las medidas tomadas por la Universidad, así como un protocolo de actuación frente al acoso moral, sexual y por razón de sexo y violencia de género.

En Comillas, nos esforzamos por crear y mantener un entorno que brinde espacio y apoyo a todas las personas por igual, por lo que si cuentas con un certificado de discapacidad igual o superior al 33% te animamos a que se refleje en tu candidatura.

Creemos en las personas y apostamos por ellas, únete al equipo y se parte del cambio, ¡Te esperamos!

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la Universidad Pontificia Comillas, con NIF R 2800395B,



y domicilio a efectos de notificaciones en la Calle Alberto Aguilera, 23, 28015 Madrid.

Sus datos personales serán tratados con la finalidad de incluir su candidatura en el proceso de selección llevado a cabo por la Universidad Pontificia Comillas.

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y demás normativa de desarrollo, le informamos que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, todo ello de forma gratuita, mediante email a prodato

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