Zendesk Administrator (m / w / d) Customer Support Spanien / Portugal

Lanes & Planes; Jaén; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ein zukunftsorientiertes Unternehmen sucht einen Zendesk Administrator zur Optimierung von Supportprozessen. In dieser Position sind Sie für die Analyse von Kundenanfragen und die Entwicklung effizienter Prozesslösungen verantwortlich. Flexible Arbeitsmodelle sowie zahlreiche Benefits bieten Ihnen optimale Arbeitsbedingungen.

Servicios

Hybride Arbeitsmodelle möglich

Ergonomische Home-Office-Ausstattung nach der Probezeit

28 bis 30 Tage Urlaub pro Jahr

10% Rabatt auf private Reisen

30€ Zuschuss für persönliche Benefits

Formación

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration von Zendesk.
• Idealerweise erste Erfahrungen mit Künstlicher Intelligenz im Supportbereich.

Responsabilidades

• Identifizierung und Analyse ineffizienter Prozesse im Customer Support.
• Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen für das Support-Team.
• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen.

Conocimientos

Strategische Entwicklung

Automatisierung von Supportprozessen

Technisches Interesse

Kommunikationsfähigkeiten

Educación

Berufserfahrung als Support Operations Manager oder Zendesk Administrator

Kenntnisse in Zendesk oder vergleichbaren Tools

Herramientas

Zendesk

Slack

Notion

Descripción del empleo

In der Position als Zendesk Administrator (m / w / d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, analysierst Kundenanfragen und entwirfst Lösungsvorschläge. In dieser Schlüsselposition wirst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz entwickeln und umsetzen. Diese Position kann auch remote in Spanien oder Portugal besetzt werden.

Dein Arbeitsalltag

1. Identifizierung ineffizienter Prozesse und deren Analyse in unserem Customer-Support-Team
2. Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz unserer Customer Support Agenten
3. Behebung von möglichen Fehlerquellen und Einführung präventiver Maßnahmen
4. Gestaltung von Prozessen, die skalierbar sind und auch bei einem starken Wachstum innerhalb der Customer Support-Teams funktionieren
5. Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
6. Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, um Prozesse zu optimieren
7. Zendesk-Support für das Support-Team via GitHub / Ticketing-Tool zur effektiven Bearbeitung von Anfragen und Problemen
8. Implementierung neuer Funktionen und Updates in bestehenden Prozesse
9. Erstellung und Pflege von benutzerdefinierten Reports und Dashboards in Zendesk Explore

Dein Profil

1. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Support Operations Manager / Zendesk Administrator (m / w / d) oder in einer ähnlichen Position
2. Umfassende Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen
3. Fundierte Kenntnisse in der Administration von Zendesk (oder vergleichbaren Tools wie Freshdesk, Intercom o.ä.), insbesondere in der Verwaltung von Agenten, der Konfiguration von Auslösern, Automatisierungen und Makros, dem Management von Omnichannel-Funktionalitäten sowie in der Implementierung neuer Funktionen und Systemupdates.
4. Fundierte Erfahrung mit Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion)
5. Technisches Interesse und IT-Affinität , um technische Herausforderungen im Support-Umfeld zu verstehen und zu lösen
6. Idealerweise erste Erfahrungen mit Künstlicher Intelligenz (AI) und deren Anwendung im Supportbereich
7. Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was dich bei uns erwartet

Du hast Lust, ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle :

• Hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote sind möglich.
• Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Bei 100% Remote-Arbeit stellen wir nach der Probezeit ergonomische Home-Office-Ausstattung bereit.
• Wir stellen eine neue IT-Ausstattung, inklusive MacBook, Tastatur und Maus.
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, steigend auf bis zu 30 Tage.
• 10% Rabatt auf private Reisen über die L&P-Plattform.
• DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten (nach der Probezeit).
• 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Weitere Informationen :

• Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedbackgesprächen pro Jahr.
• Jährliche Team-Workation.
• Modernes Büro am Hirschgarten mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung bei Lanes & Planes.

Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!