Workforce Analyst (Analista WFM)

Securitas Direct by Verisure; Pozuelo de Alarcón; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa busca un/una Analista de Workforce para el departamento de Relación Cliente en Pozuelo de Alarcón. La posición implica optimizar recursos, realizar análisis de operaciones, y asegurar que se cumplan los KPI's. Se requiere una persona con titulación universitaria y experiencia en análisis de datos, además de un alto manejo de herramientas ofimáticas y de WFM.

Servicios

Formación continua

Plan de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia previa en puesto similar de WFM.
• Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Visio).
• Manejo de herramientas de WFM.

Responsabilidades

• Análisis y optimización de recursos por área.
• Follow up de KPI's de actividad del área.
• Diseño y control de reporting diario.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación al logro y a objetivos

Habilidad para gestionar múltiples tareas

Planificación y organización

Adaptación a nuevos proyectos

Educación

Titulación universitaria superior

Herramientas

Excel

Power BI

Verint

Teleopti

Business Objects

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce? ¡Te estamos buscando!

En Securitas Directbuscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión seráel seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadores



Principales funciones:

• Análisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BU

• Análisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.

• Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área.

• Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.

• Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.

• Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.

• Aporte cualitativo de la información entregada

• Reconocer problemas y tendencias para prever cambios.

Requisitos de la posición

• Titulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similar

• Experiencia previa en puesto similar de WFM

• Alto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Visio, Power BI)

• Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)

• Conocimiento de Business Objects

• Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.

• Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente

• Planificación y organización, buena gestión del tiempo

• Alto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retos

Especificaciones del puesto

• Horario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15h y Viernes de 8:00 a 15:00h

• Modalidad presencial con opción de teletrabajo

• Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)

• Formación continua

• Plan de desarrollo profesional

Nuestro ADN:Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.

En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.



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